Brand Loyalty
Muchas veces queremos que nuestros clientes sean fieles a nosotros, sin embargo, hay que preguntarnos ¿Realmente estoy haciendo todo para que mi cliente sea fiel a mi marca? Te invito a realizar una reflexión sobre eso.
Hoy quiero hablarte acerca de la Lealtad a la marca términos conocidos en el marketing digital como fidelización del cliente. Para lograr esto, tenemos que tener claro, lo primero, ¿Cuáles son los objetivos que queremos lograr? ¿A dónde voy? ¿Quiénes son mis futuros clientes? ¿Qué producto ofrezco y cuales son las necesidades que cubre?
Una vez tengas claro estas preguntas, puedes comenzar a crear esa lealtad a la marca para que tus clientes te recomienden sin tu tener necesidad de invertir en altos costes para captar nuevos clientes potenciales.
Brand Loyalty, se le conoce también como lealtad a la marca y tiene una estrecha relación con todos los aquellos comentarios o sentimientos positivos que hace un usuario y/o consumidor hacia tu producto, servicio o marca, así como, hace referencia a la dedicación de comprar lo que ofreces.
Asimismo, podemos ver que ese comportamiento de los usuarios y/o consumidores también ocurre cuando se realizan el boca a boca, es decir, ese pase de información de persona a persona o de usuario a usuario a que compre tu producto, servicio o marca porque es el mejor.
Este tipo de comentarios positivos es lo que llamamos lealtad de la marca, es decir cuando una persona compra tus producto o servicios y expresa lo bien que es y cómo fue atendido, y sobre todo recomienda tus productos a otras personas bien a través de redes sociales o de boca a boca.
Para lograr que un consumidor o los consumidores tenga lealtad de marca tienes que dedícale tiempo, compromiso, dedicación, subir contenido de valor, interactuar con tus consumidores y crear esa empatía para que ellos puedan sentirse cómodos contigo.
Si no tienes el tiempo disponible para esto, contrata los servicios de un profesional experto para que lo realice por ti, y en poco tiempo notarás la diferencia.
Mira como funciona la Lealtad a la marca
Una de las cosas que tienes que tener claro cuando deseas crear lealtad a la marca es que los clientes siempre son leales a una marca en particular sin que les importe el precio o la conveniencia.
Para ellos, lo más importante es encontrar o conocer o saber que tu producto satisfizo su necesidad y ya no le importará otra marca que no sea la tuya.
En el mercado hay muchos productos que compiten con lo que tu ofreces y los consumidores y/o clientes se siente abrumados por todo lo que reciben, tanto que muchas veces ni siquiera se fijan en lo que les envían por email a menos que realmente se destaque.
Entonces, crear una estrategia para desarrollar, hacer crecer y mantener la lealtad de tu marca no es tan sencillo, para lograrlo miles de empresas invierten en crear esa fidelidad y lealtad a la marca con publicaciones que van a su público objetivo, audiencia y futuros clientes.
Cómo saber que has creado una buena lealtad a la marca
- Cuándo el cliente realiza compras repetidas de tu producto, incluso cuando tiene otras opciones.
- Cuándo la campaña de marketing esta diseñada para que se de la lealtad a la marca.
- Cuándo el cliente leal se compromete con el producto sin importarle el precio.
- Cuándo a pesar de que la lealtad a la marca se pierda porque cambian las tendencias de tus consumidores, el producto no cambia.
Etapas de la lealtad de marca
Las etapas son:
Etapa 1
Desconocimiento. Esto te indica que tus clientes no relacionan tus servicios y/o productos con tu marca. Lo que te quiero decir acá es que el cliente conoce el producto, pero no lo identifica con la empresa, en este caso contigo.
Usualmente, esto ocurre cuando tu producto es comercializado por otras empresas y no te has destacado de tus competidores. Te recomiendo que inviertas en posicionamiento web, que optimizará tu sitio web y te dará mayor visibilidad en internet permitiendo que te encuentren.
Etapa 2
Reconocimiento. Es cuando los cliente conocen tu marca y tus productos. Lo que te indica que quieren comprar lo que ofreces y consideran tu marca, sin embargo, el que considere tu marca no quiere decir que no decidan comprarle a la competencia. Tu trabajo en este punto es que el cliente te reconozca.
Etapa 3
Preferencia. Es aquí cuando realmente el consumidor decide por elegir tu producto y lo compra. En este punto tienes que ofrecerle una buena experiencia como consumidor y como usuario lo que hará que vuelva a comprar en otra oportunidad, si no lo haces comprara a la competencia y no te tomará más en cuenta.
Etapa 4
Lealtad. Es cuando los clientes te prefieren a ti para comprar tu producto antes que comprar el de la competencia y lo mejor de todo, es que siempre prefiere comprar tus productos porque tuvieron una buena experiencia y atención de tu parte.
Beneficios y ventajas de la Lealtad de marca
Muchas personas consideran que es muy difícil cuantificar el RSI de la lealtad a la marca, porque se tarda mucho en establecerse, sin embargo, es no quiere decir que no valga la pena.
Porque la lealtad a la marca:
- Reduce el coste de la captación de clientes potenciales.
- Los consumidores o clientes fieles a tu marca hacen el trabajo por ti.
- Los consumidores son los que más defiende tu marca.
- Su lealtad es valiosa para tu negocio, porque es más económico de mantener.
Por otro lado, tenemos que la lealtad a la marca tiene la capacidad de:
- Facilitarte el lanzamiento de productos.
- Te permite incrementar los precios sin que te afecte las ventas.
- Te destacas de los competidores y tu empresa se afianza.
Ventajas
- Es menos vulnerable a la competencia, porque eres superior a ella.
- El coste para captar consumidores es inferior al coste para retener a los que ya tienes.
- Te crea una barrera solida contra tus competidores.
- Los clientes y/o consumidores leales a tu marca son menos sensible a los precios.
- Creas un apalancamiento comercial, donde tiene espacios preferenciales.
- Los nuevos clientes hacen que entren más clientes porque ellos son los defensores de tu marca.
- La lealtad de marca hace que los consumidores estén satisfecho por tu producto, servicio o marca.
Cómo impulsar la lealtad de marca
Para crear e impulsar la Lealtad a la marca se requiere de voluntad y constancia, porque se esta construyendo la base de dato de clientes fieles a ti. En función a eso tienes que:
1. Crear contenido valioso de calidad y de fácil acceso
Lo importante es que tu producto sea sencillo, es decir que se pueda entender, leer y obtener con facilidad. Por eso, es que el contenido que subas a tus sitios web y/o redes sociales tienen que reflejar los valores de tu empresa o local o negocio, de manera sencilla y clara.
2. Programas de fidelidad
Toma en consideración estos 3 programas de fidelidad y hazlo que funcionen para tu empresa:
- Organiza y estudia la posibilidad de aliarte con otras empresas para que ofrecer beneficios únicos y variados.
- Permite que el punto de fidelidad forme parte integral de la experiencia del cliente o futuro cliente.
- Reinvierte estrategias que van más allá para esos clientes fieles o leales a tu marca.
3. Define a tu competencia
Conoce a tu competencia, identifica cuáles son las diferencias entre ambos, posteriormente, al análisis o estudio busca destacar los valores de tu empresa, p-ej.: Resalta lo que realmente te hace diferente y dirige eso al público o target que quieres llegar.
4. Selecciona un patrocinador que ya conozcas
Apoya tu negocio en una persona famosa, influencer, artista que realmente conozcas y que maneje tus mismo valores y visión empresariales, así como, evoque las mismas creencias y sentimientos que tu marca.
Para concluir, lo más importante de crear una lealtad de marca es que el consumidor tenga una buena experiencia desde que ingresó a tu sitio web o redes sociales hasta pasar por todos los procesos de compra y realizar la acción.
Esta decisión de compra siempre depende de ti, porque eres tu quien guiará e interactúa con el cliente en todo el proceso, además de ofrecerle un producto que realmente cubra sus necesidades.
Recuerda, que las personas no compramos por las características que tenga un producto, compramos porque es el producto que estamos necesitando y nos soluciona nuestro problema. En cada articulo o contenido que subas a las redes sociales o sitios web, manéjate con la necesidad de cubrir lo que a tu cliente le hace falta.
Espero que todo este contenido haya sido de gran utilidad, estoy seguro que teniendo este concepto claro se te hará más sencillo comenzar a realizar un cambio de paradigmas y abrirte al mundo online de forma segura e incrementar tus ingresos y lograr tus objetivos. Comparte y comenta.
Fuentes: en.wikipedia.org, investopedi, retentionscience, cyberclick, yuqo.es, questionpro.