El Business to Consumer es un patrón de negocio que se realiza entre la empresa y un consumidor final o usuario. Es un sistema útil y necesario para darle forma a las estrategias empresariales y captar más clientes o consumidores finales, es decir, se refiere al comercio directo.

Con la llegada de las nuevas tecnologías y del internet, así como, de las tiendas virtuales el B2C facilita la venta del comerciante o productor al cliente, de manera directa, sin intermediarios.

Una de las ventajas de este modelo de negocio es obtener precios bajos, pero muchas veces las bondades de los productos no permiten que se adapte al sistema B2C, así como, muchas personas prefieren no utilizarlo.

Fuente de la imagen: Your Front Door to the New Markets

Por otro lado, una de sus desventajas es que no se puede personalizar la venta en línea, ya que no se puede ver o tocar un producto antes de comprarlo. Sin embargo, el sistema permite atraer más clientes mediante las tiendas en líneas, así como, ampliar el mercado y establecer perfeccionamientos en la gestión de compras y venta.

La tributación del IVA ha realizado cambios desde el 2001 en las operaciones electrónica del B2C, donde el destinatario es el consumidor final y está afectando el proceso. Para todas las empresas lo más importante es satisfacer a los clientes, entonces se requiere información, investigaciones y hacer contactos con las empresas para satisfacer este deseo de los clientes.

En cuanto a las empresas, quieren lograr acercarse más a sus clientes, pero trabajan a la inversa. En este sentido, las empresas deben cambiar su manera de negociación de acuerdo al cambio de conducta de sus compradores, provocando cambios más dinámicos, menos burocráticos y dando una rapidez de respuesta aportando soluciones y un buen mensaje, porque los clientes desean una relación más directa.

Es primordial que las empresas estén orientadas a la producción, a la distribución, venta, mercadeo y a la comunicación relacional y que se basen en la producción que va al consumidor donde no existe el intercambio, de manera que, si se organizan solo a fabricar podrán incrementar sus productos para satisfacer la demanda, que es superior a la oferta.

Las empresas las podemos dividir de acuerdo a su manera de comercializar y distribución en:

  • Empresas que son proveedor de otras. Son las que se conocen como B2B Business to Business.
  • Empresas que se dedican a la producción para el consumidor particular. Son aquellas que comercializan o venden sus productos a través de un distribuidor.
  • Empresas que venden sus productos directamente a los consumidores particulares. Son las que utilizan el sistema B2C – Business to Consumer. Fueron empresas que salieron por primera vez al mercado realizando ventas directas.

Los ciclos comerciales se repiten más allá de la clasificación, es decir, estar presente en la mente del cliente cuando éste realiza la búsqueda de lo que necesita, cómo ser elegidos, lograr la satisfacción del cliente, mantener la relación con ellos, lograr ser elegido en reiteradas oportunidades y ser los preferidos entre otros productos o servicios.

En la actualidad, el hábito del consumidor ha cambiado, porque éstos reaccionan casi de inmediato a cualquier estímulo de venta, y esto se debe en gran parte a las nuevas tecnologías como los teléfonos móviles, Tablet, pc y otros que les permite a las empresas llamar su atención para que se genere la venta.

Fuente de la imagen: bestbusinessplans.net

Entonces, las etapas de compra se conforman en:

  1. Estímulo. Es el deseo de comprar que está presente de forma latente en el consumidor.
  2. Reconocimiento de lo que realmente desea y la recopilación de información.
  3. Compra. Evalúan todas las aristas posibles y posteriormente deciden comprar el producto.
  4. Experiencia. El consumidor evalúa cuidadosamente el resultado de la compra y la experiencia de utilizar lo que adquirió.

Por ejemplo, tenemos un anuncio publicitario en la televisión de cualquier producto X, con un mensaje en los teléfonos celulares, esto desatará una reacción en cadena que termina en una compra segura.

El desafío de las empresas hoy está en manos de los fabricantes y productores de manera de llegar  directo al consumidor final. Es decir, se requiere realizar estrategias de pull o jalar para que los productos sean vendidos y que estén disponible para los clientes, acortando de esta manera la distancia entre la producción y el consumidor.

Entonces, las empresas deben comunicarse con sus clientes, sobre todo cuando el cliente tiene una intención de compra, bien por necesidad, por incertidumbre o por temor a equivocarse, en estos casos es indispensable responder adecuadamente a todas y cada una de las preguntas del cliente.

El Business to Consumer debe considerar acciones de comunicación, es decir, la página o sitio web debe ser amigable y atractivo, con un contenido simple originales, de valor, adecuado y directo donde se detalle el producto y el servicio, así como, hacer frente positivo a las debilidades de la empresa.

La campaña debe tener un contenido de utilidad para el consumidor y que sean temáticas de desarrollo. Los e-mails marketing deben ir orientados a un objetivo específico. El Mobile marketing debe ser también llamativo y conveniente que capte la atención del consumidor final.

Cuando se aplica el sistema B2C en blog la comunicación debe ser coherente, realista, clara, directa, conveniente y honesta, deben tener regularidad, continuidad y ser ágiles con la finalidad de diferenciarse de la competencia y aportar a la comunidad.

Si por el contrario realizas acciones de comunicación poco frecuentes e inadecuadas, no tendrás éxito, para que funcione debe ser continua y regular. Sin embargo, las decisiones económicas son muy importantes y es menester revisar los factores emocionales en la estrategia comunicacional.

Hablamos ahora de B2C y Call Center, se utiliza mediante softwares que ofrecer la transmisión entre la empresa y el cliente. Una interacción por página web para realizar o concretar la compra virtual. Los consumidores que comprar productos por internet buscan precio y despacho rápido, para obtener un producto que necesitan en un solo clic y realizarlo directamente a la empresa. Lo que ahorra costo y tiempo a la empresa. Y al mismo tiempo las organizaciones prestan asistencia online a los compradores de forma inmediata, si lo necesitara.

Fuentes: sage.com, luxortec.com

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