Click to Call es un botón que ofrece la oportunidad al usuario llamar de forma automática y directa a la empresa que ofrece  vende un producto o servicio. Se trata de un widget que los visitantes de un portal web se comunicarse desde su dispositivo móvil, Tablet o Pc con tan solo pulsar el botón.

Para crear el click to call de manera exitosa, es indispensable prestar atención a lo siguiente:

  • Debes tener un sitio web  que sea compatible con HTL5 y CSS3.
  • Los https, es decir el sitio web, tiene que ser seguro, porque los browsers limitaran la utilización del widge o botón.
  • Debes tener un navegador compatible con WebRTC, puedes elegir entre los diferentes navegadores que existen, ya que en su gran mayoría son compatibles.   
  • Debes contar con un equipo interno, porque esto generará las llamadas del portal web y se direccionan a la central telefónica.
  • Debes incluirlo en el portal mediante un símbolo HTML que mostrará el botón a pulsar, para que las hojas de estilo CSS que te dará formato y un scrip Javascript puedan establecer la funcionalidad.

Fuente de la imagen: Lucep

Los códigos de HTML que puedes mantener en el widget son: Los ID, el texto rojo y el azul, así como, el texto verde que es el que conecta la llamada y por supuesto, es indispensable que personalices la imagen.

Ahora bien, definiendo un poco los conceptos tenemos lo siguiente:

  • Click2call_callbtn. Realizar la llamada.
  • Click2call_hupbtn. Es la acción trancar la llamada.
  • Click2call_user. Es la acción de input para configurar al usuario y el terminal o central telefónica.
  • Click2call_domain. Es el dominio de la central.
  • Click2call_password. Es un password que cualquiera puede ver y restringe el tipo de llamada que puede hacer.
  • Click2call_number. Se refiere específicamente al número que se llama cuando pulsar el click.

En consecuencia y con la finalidad de configurar central, es necesario crear una cuenta ClickToCall o WebPhone con el número que desees, ejemplo: 400 0 4000, en caso de que la central contenga extensiones de 4 dígitos. Luego se crea un terminal web con un código sencillo que se verá en el código fuente del portal web.

De igual modo, se deben aplicar dos restricciones con la finalidad de dar seguridad al interno que utiliza el widget del botón Click To Call. Primero: Configurar restricciones de llamadas solo internos que permite que solo el botón realice llamadas a tu central o interno.

 

Fuente de la imagen: ConversionXL

Segundo: Activa el límite de crédito y coloca un valor en dólares o pesos de acuerdo a tu país a tu elección, de manera que el interno conozca que si realizan una llamada le acarreará un gasto y esta no saldrá si no dispone del crédito establecido.

Con la creación de un click to call en tu sitio web o app podrás mejorar la interacción con los clientes y esto se traducirá en un incremento en las ventas.

Además, los clientes se pueden poner en contacto directo con el grupo de atención telefónica a través de la llamada automática, lo único que necesitarás es pegar un código en el sitio web que no genera costes fijos y ni inversión.

Ventajas de Click To Call

  • Tus clientes y usuarios estarán siempre bien atendidos.
  • Incrementarás los contactos.
  • Mejorará y potenciará la venta en línea hasta en un 40%.
  • Es rápido y muy útil. Solo tienes que copiar y pegar el código de tu portal web o app.
  • Gestiona el recibimiento de las llamadas y aporta una solución profesional con herramientas de servicio al cliente.
  • Te ofrece una conexión telefónica inmediata con tus clientes y usuarios
  • El servicio no acarrea costo alguno para el usuario o clientes y es seguro, porque el número que introduce el cliente o usuario no se utilizará para otros fines.
  • La tasa de abandono es muy baja y corta la navegación a otros portales web.
  • Te brinda la oportunidad de saber en qué medida estás atrayendo a los futuros clientes o usuarios.El diseño es personalizado. Permitiendo del sitio web sea más atractivo y atrayente, además, es muy fácil de utilizar. Creando seguridad y confianza en la empresa.

Como hemos dicho anteriormente, el click to call es un botón que colocas en tu sitio web, con la finalidad de que tus clientes actuales y los clientes potenciales se pongan en contacto directo con tu empresa y solo se requiere de hacer click. La táctica consiste en lo siguiente:

  • El usuario o cliente introduce su número telefónico móvil.
  • Una vez realizado el paso anterior, la plataforma que utilices, redirecciona la llamada, tanto para la empresa como para el cliente, al descolgar el teléfono el usuario o cliente escuchará una micro locución que el aviso de Click to Call y estarán en contacto ambas personas.  

Los costos que ofrecen las diferentes plataformas de este servicio son económicos, por lo que la inversión mensual trae como resultado un incremento en la facturación de la empresa, es decir en las ventas.

Por consiguiente, si el objetivo de la empresa es captar más clientes, mantener los que ya tienes e incrementar tus ingresos a través del portal web, una manera de lograrlo es implementar el Click to Call.

Si tienes una tienda online o E-Commerce el click to call ofrece algunas ventajas y estas son las siguientes:

  • Tu E-Commerce o tienda virtual tendrá un acceso sin limitaciones mundialmente.
  • Te ofrece mantener una interacción con tus clientes y tu público.
  • Tendrás la oportunidad de realizar estrategias concretas y directas para todos tus clientes.
  • Seguridad y comodidad tanto para la empresa como para el cliente al momento de realizar el pago.
  • Podrás ofrecer más productos y suministrar información apropiada a tus clientes.
  • El servicio estará disponible las 24 horas de día por 7 días.

Ahora, te mencionaremos algunas de sus desventajas para el E-Commerce:

  • Los costos de envió pueden incrementarse dependiendo de la geolocalización del cliente.
  • Debido a la alta competencia que existe se hace un poco complejo mantener la fidelidad del cliente.
  • Es necesario tener una red.
  • Puede generar desconfianza al cliente por no ver el producto.
Fuentes: anura.com.ar, masvoz.es, faxvirtual.com, marianocabrera.com

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