Hablar de direct to consumer o D2C es hablar de un servicio que va dirigido directamente al consumidor final del producto o servicio.  En el mundo del marketing existen diferentes técnicas, tácticas o herramientas que permiten conocer cuáles son los gustos, hábitos y necesidades de los clientes.

Entre esas técnicas más utilizadas tenemos el modelo D2c que mejor conocido como direct to consumer que permite a las empresas ofrecer productos de forma directa al consumidor final, sin tener un intermediario. Esto lo realizan directamente a través de un representante de venta, portal web o punto de ventas propios.

Por ejemplo, la empresa Avon es una compañía que utiliza el modelo D2C para comercializar sus productos a través de catálogos, mediante un grupo de vendedoras que van en busca del cliente potencial para mostrarle el producto, persuadiendo a las personas a que adquiera uno.

La otra empresa que tenemos como ejemplo,  del modelo D2C es Apple que vente sus productos tecnológicos mediante sus propios puntos de ventas.

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Cabe destacar, que la venta directa también se puede realizar de forma digital a través de un portal web, donde las empresas tienen la oportunidad de distribuir sus productos directamente y no tienen la necesidad de pagar porque le exhiban sus productos en una tienda física.

Cómo funciona el Direct to Consumer

Entonces, Direct to consumer es un modelo de negocio que se basa fundamentalmente en la venta directa de sus productos, y en la actualidad cuenta con mucha popularidad y aceptación por parte del consumidor final y las empresas que centran sus ventas a través de portales de E-Commerce.

El D2C mejora sustancialmente la experiencia de los consumidores y las relaciones entre empresa – cliente donde las opiniones, sugerencias y reclamos entre otros son escuchado por los fabricantes del producto o marca.

Hay muchos estudios realizados que arrojan que al eliminar el intermediario, las marcas, productos o servicios tienen una línea directa con su cliente y la posibilidad de captar clientes potenciales en corto tiempo, porque como dijimos en el concepto, la marca está directamente relacionada con el consumidor final.

Asimismo, con el avance tecnológico los negocios en líneas centran o guían al cliente con diferentes aplicaciones, botones de compras, suscripciones, etc., a realizar la compra de forma rápida y segura, sin intermediario y de forma personalizada.

De acuerdo a, Bloggin Zenith de Borja Prieto, CMO de Inboundlead dice que: “En un mundo donde el poder de las empresas para generar ventas es cada vez menor, y la capacidad de decisión de los consumidores es extremadamente alta, las estrategias de Direct-to-Consumer son clave”.

Partiendo de estas declaraciones, podemos afirmar que los consumidores finales y clientes demandan una mejor relación con las marcas, porque hoy en día se compran experiencias y emociones, algo muy distinto a lo que ocurrían antes, donde el producto era lo principal y no el cliente.

En tal sentido, los dispositivos móviles se han convertido en una pieza importante en la experiencia DTC, debido a que reduce los pasos entre la navegación y la compra. Por ejemplo, tenemos las aplicaciones como Uber y Airbnd que integraron pagos automáticos en la App.

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Otro ejemplo, Walmart que comenzará a aplicar un modelo D2C para relacionarse más directamente con sus clientes.

Sin embargo, tenemos el sector belleza, donde se pudiera presentar algunos inconvenientes con los consumidores y clientes debido a que, no pueden probar el producto antes de comprar.

No obstante, la marca L’Oréal’s Makeup Genius ha desarrollado una manera para que el usuario pueda aplicarse el producto virtualmente a través de su propia imagen en la app.

Si continuamos nombrando empresas que cuentan con este modelo de D2C no pararíamos jamás, un último ejemplo,  es la cadena de Hoteles Hilton que ofrece  mediante su app Hilton HHonors app la oportunidad elegir la habitación que desea, realizar el check in y ordenar un servicio a la habitación todo desde su Smartphone.

Razones para utilizar el modelo D2C

Las empresas deben considerar siempre al consumidor final como su base principal para la fabricación y lanzamiento de sus productos, bienes y servicios, ya que éstos son la clave del éxito, ellos son los que marcan el camino de lo que necesitan y de lo que desean.

Basándonos en esto, podemos considerar que hay diversas razones para utilizar este modelo de negocio, te indicaremos algunas de ellas.  

Los clientes y consumidores exigen una mejor experiencia en las compras. Esto se debe básicamente a la tecnología, sobre todo los dispositivos móviles y las redes sociales donde los clientes pueden expresar su experiencia del producto o bien que compraron.

Los clientes exigen más cada día una experiencia fluida, por eso muchas compañías toman como base la experiencia de su cliente para ofrecer mejores productos, una ventaja muy competitiva hoy por hoy.

Si la empresa distribuye los productos a través de un intermediario, tiene poco conocimiento de su cliente y de cómo se vende. Dependiendo directamente de distribuidor para que el producto se venda.

No obstante, la venta directa no siempre trae una experiencia satisfactoria para el cliente, esto ocurre cuando las empresas desconocen los procesos, la información y la cultura del cliente, perdiendo la oportunidad de brindar un buen servicio.

Por tanto, para aplicar este modelo de negocio debes conocer, como empresa, al consumidor final al cual está dirigido tu producto o servicio, con la finalidad de que la venta directa se realice adecuada y correctamente, lo que mejorará sustancialmente la experiencia con el cliente, basándose en la relación de marca y consumidor.

Las compañías que desean expandir su comercio electrónico a nivel global a través del modelo D2C se enfrentan a complicaciones logísticas, lingüísticas, culturales, regulatorias y tecnológicas deben realinearse para hacerle frente.

Las compañías debes vencer el desafió de la asignación de recursos y la elección tecnología van a utilizar, es decir, alinear todas las unidades de negocios que convienen, tanto directamente como indirectamente con el comercio electrónico, por ejemplo, con las ventas, marketing, contabilidad y logística.

Con respecto a la tecnología, muchas de las empresas deberán tener capacidades técnicas internas que les permita comercializar directamente, en especial cuanto a los métodos de pago y las diferentes monedas que existen en el mundo.

Para ello, se requiere de métodos externos para poder desarrollar el comercio electrónico para que cree confianza y se minimice el riesgo.

Mencionaremos algunas plataformas de comercio electrónico, de manera que presta mucha atención a lo que te indicaremos a continuación.

Lo esencial es elegir una plataforma para tu tienda online. Es importante, considerar que, si utilizas la plataforma SaaS basada en la nube, no minimices los recursos internos para su construcción, la idea es mantener y mejorar frecuentemente todas las operaciones de la tienda online.

Es necesario, respaldar toda la gestión de pedidos y la logística de distribución esto te brindará una respuesta emocional de tus clientes y la marca.

Sin embargo, no todo es tan sencillo, por lo tanto, acudir a un experto en comercio electrónico es lo mejor para evitar los riesgos y errores. Este profesional te servirá de ayuda para la gestión fiscal internacional, evitar los fraudes, cumplimiento de las normas y pagos.

Cabe destacar, que cuando un cliente o consumidor final toma la decisión de realizar la comprar pueden realizarla mediante una tienda online, a través de terceros o tienda física y cada uno de estos canales de comercialización traen en sí sus propias ventajas para el consumidor.

Tener varios canales de comercialización en beneficiosos y atrae más clientes, sin embargo, la combinación es la clave, por lo tanto, diferenciar la distribución y la estrategia logra mejores objetivos para la maca, cada canal tiene sus propias características operacionales y únicas que pueden representar desafíos muy grandes.

Una vez que hayas considerado la adaptación a los diferentes canales bien sea comercio online, portal web o comercios online de terceros, obtendrás una plataforma fuerte y firme que estará lista para expandirse a otros mercados.

Esto no quiere decir, que no tendrás retos que pasar, pero con la ayuda de un experto puedes pasarlos con mayor rapidez.

Es por eso que, acudir a un profesional, te asegurará un enfoque mejor de las prácticas que aplicas o debes aplicar, porque ellos manejan el conocimiento necesario para que tu negocio online, portal web etc., tenga el éxito asegurado.

Todo tiene una inversión inicial, durante y después del proceso, donde el retorno de ella se verá reflejado en tus ventas y en el incremento de tus clientes y esto vale la pena hacerlo. Si esto es lo que te faltaba para tomar el paso hacia una globalización de tu marca a nivel mundial, tómalo sin pensarlo dos veces.

Esperamos que esta información la puedes aplicar a tu modelo de negocio y alcances el éxito que tanto deseas y ponerla en práctica es una es lo mejor que puedes hacer para tu empresa o negocio. Te garantizamos que si busca la ayuda de un experto, no tendrás ningún contratiempo y en poco tiempo comenzarás a incrementar tus ingresos. 

Fuentes: informabtl.com, blogginzenith.zenithmedia.es, visioncritical.com, digitalriver.com

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