Cuando investigamos acerca del E-Commerce nos encontramos con muchas definiciones, sin embargo, todas se centran transacciones de negocios que se realizan mediante el uso de la web que permite a las empresas vender sus productos directamente al consumidor final.
A nivel de números, el portal Live Stats nos indica que el 40% de la población tiene acceso a internet y esto hace mucho más fácil al consumidor adquirir productos directamente en linea, sin moverse de casa y en un par de días le llega el producto a la dirección que indique.
Las grandes, medianas y pequeñas empresas tienen la oportunidad de crear un portal online donde se puede comercializar y promocionar sus productos, sin intermediarios y directamente al consumidor final y tienen menos coste que una tienda física.
Además, uno de los grandes beneficios del E-Commerce es que permite que los productos estén presentes todos los días del año en internet, lo que representa una buena posibilidad de captación de más clientes potenciales.
Uno de los ejemplos más destacados es Amazon un E-Commerce que cuenta con una gran gama de productos y los comercializa con los usuarios y compradores de todo el mundo, se conoce que para el 2013 reportó ingresos en dólares muy superiores a los 74 millones, y va en aumento, así lo indica Forbes.
Fuente de la imagen: Lobster Marketing Digital
Este modelo de negocio E-Commerce ha permitido que las empresas incrementen sus ingresos rápidamente, con el único objetivo de promocionar sus productos y servicios a nivel global.
Sin embargo, para crear o desarrollar un E-Commerce no es tan sencillo, se requiere de todo un proceso y destreza, por ejemplo, se debe tener los productos o servicios terminados a ofrecer al internauta, promociones, definir los procesos de comercializados, objetivos, las estrategias de digitales, la logística de distribución o entrega de productos y lo más importante el servicio al cliente durante el proceso y la post venta.
Te indicaremos algunas de recomendaciones que debes tener presente si deseas que la empresa entre en el mundo online.
Puntualiza el producto a vender. Lo más importante en este tipo de negocios es poder seleccionar que tipo de producto o servicio deseas comercializar. Toma en cuenta el aspecto demográfico, es decir si lo que quieres es vender un producto para personas adultas mayores no es lo mejor, porque no le interesa la tecnología.
Selecciona el proveedor más especializado. Nos referimos en este punto a personas expertas en el diseño de tu sitio web, el manejo de software, los especialistas en marketing que te ayudan al desarrollo del negocio de manera exitosa.
Además, debes contar con un hosting para que garantice las transacciones seguras y puedan tus usuarios y clientes tener confianza en la confiabilidad de sus datos, luego de realizar la compra. Así como, un proveedor que te registre el dominio de tu portal.
Vela cuidadosamente el diseño. Lo más importante del diseño es que sea atrayente y que se destaque entre los tantos que ya existen en la web, donde pueda tener espacio para las promociones u ofertas, así como, una forma clara de cómo navegar en tu portal.
Utiliza encabezados llamativos en las páginas principales, links, espacios donde el cliente pueda dar su opinión y sugerencia y otros espacios que consideres interesante para el cliente.
Protege la producción. Es indispensable que utilices imágenes o fotos de lo que estás ofreciendo, sin embargo, lo más importante, es que te asegures tener inventario, jamás ofrezcas un producto que no tengas en los almacenes, ya que esto perjudica el negocio.
Establece una logística. Como siempre lo hemos comentados en anteriores post, la logística de distribución del producto vendido es muy importante, para ello deberás elegir un buen proveedor que te permita rastrear en qué proceso de entrega se encuentra el envío, de manera que puedas estar seguro y confiado de la entrega.
Implementa una estrategia de cobro. Muchos portales cuentan con el sistema de transferencias en cuenta previo, para poder realizar la entrega o envío, otros establecen en sus tiendas virtuales la posibilidad de cancelar directamente online.
Sobre aquellos E-Commerce que ofrecen ventas en el extranjero mediante tarjeta de créditos internacionales. Por lo tanto, debes asegurarte que contar con un sistema seguro y de inscriptación de la información de tus clientes para que se sientan seguros.
Evita perder de vista a tus clientes. Debes saber que tus consumidores te proporcionan información actualizada y detallada de ellos, por lo tanto, es necesario que le des un servicio durante y después de su compra. Esto lo puedes lograr con emails marketing, mensajes en las redes sociales o hacer una llamada de consulta en tu portal web.
Evita que los datos de tus clientes sean registrados con otro tipo de información como sus gustos, estilo de vida, etc., para conocer esto coloca contenido mucho más personalizado como membresías, entretenimiento, noticias entre otros.
Cómo promover el E-Commerce
Es indispensable, promocionar el comercio online, de manera que los clientes potenciales puedan encontrarte, ya que de lo contrario pasarás desapercibido.
Para ello existe el Marketing Digital que cuenta con múltiples estrategias para que el mundo virtual te conozca, es muy sencillo y los costos son mucho más bajos que cuando realizas anuncios publicitarios en los medios tradicionales como la radio, televisión, revistas o periódicos.
Lo primero que debes hacer para que tu E-Commerce sea visto es regístrate en los diferentes motores de búsquedas. Además, las redes sociales te permitirán darte a conocer con promociones y ofertas, de manera que formes una comunidad y fidelizar la marca o servicio.
Aplica estrategias para que los clientes interactúen, debes relacionarte con ellos diariamente, por eso es importante desarrollar o crear cuentas empresariales en las diferentes redes sociales.
Así como, utilizar Google Adwords para que anuncies tu negocio en Google, que te ayudará a incrementar las ventas, y el servicio se cancela solo cuando el cliente le da clic a tu postal web.
Los banners o cintillos en la parte superior y/o lateral de tu sitio web te permiten publicidad y promoción directa de tu página. El costo varía dependiendo del tamaño y características del anuncio publicitario, una de las ventajas de este método es que el usuario al hacer clic al anuncio lo lleva directo a tu negocio.
Sin embargo, hay otros programas que permiten intercambiar los banners, donde no se paga, sino que debes incluir a otras empresas en tu posta web.
Ventajas y desventajas del E-Commerce
Fuente de la imagen: Joomla Geeks
Es importante que puedas conocer las ventajas y desventajas del comercio electrónico antes de que des el paso. Hoy queremos darte a conocer algunas de ellas.
Ventajas
- No tendrás limitaciones geográficas, es decir, debido a que el internet está presente en todo el mundo, de esta misma manera estará tu postal web en la red, lo que te permitirá expandir tu negocio a mayor escala.
- Tienes como empresa la oportunidad de ofrecer promociones y ofertas en más productos.
- Los costos para desarrollar y mantener el E-Commerce son mucho menor que con una tienda física.
- Ofreces que el cliente no pierda tiempo al momento de comprar.
- Puedes desarrollar estrategias de marketing en bloques a través de descuentos y cupones.
- Te facilita la comunicación y la interacción con el cliente.
- Puedes ofrecer más información al cliente.
- Serás mucho más competitivo en el mercado. Esto se debe a los precios y promociones que manejamos.
Desventajas
- Como el comercio online está en expansión, tendrás más competencia.
- Existen grupos de clientes que desean ver el producto antes de comprarlo y además no confían en los pagos online.
- La mayoría de los productos se pueden vender online, sin embargo, hay algunos que no se venden con tanta rapidez como se quiere.
- El costo de envío puede ser más costoso, porque dependerá del tamaño del producto.
- Obtener la fidelidad de los clientes es muy difícil y esto se debe a que hay mucha competencia en el mercado online.
- La seguridad y confianza en proporcionar los datos crediticios por parte de los clientes generan inseguridad.
- La gran mayoría de los clientes deseas un buen precio y un buen servicio, pero es difícil lograr ambos.
Por otro lado, es importante destacar que este tipo de negocio se está en tendencia y esto se debe principalmente al avance tecnológico que hemos tenido estos últimos años.
Cada día es más notable, los ingresos que obtienen las empresas a través de las ventas por internet y a la vez los consumidores buscan cubrir sus necesidades comprando productos ofrecidos mediante este sistema, que les permite realizar la compra desde la comodidad de su casa u oficina y el producto les llega entre 24 a 48 horas.
Las nuevas generaciones, siempre están conectadas a la red y navegan diariamente a cada rato, estos son los primeros clientes que compran en tiendas virtuales y es básicamente, a dónde se dirige el E-Commerce.
Por lo tanto, para una empresa poder incrementar sus ingresos a través de las ventas, debe considerar desarrollar un E-Commerce donde estará presente en todo el mundo durante los 365 días del año, las 24 horas del día.
Para finalizar, esperamos que este artículo haya disipado todas las dudas al respecto.
Fuentes: entrepreneur.com, actualidadecommerce.com
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