El flywheel es considerado una nueva manera de diseñar el marketing y las ventas. Su objetivo va dirigido a la fidelización del usuario y la oportunidad de que éste se convierta en cliente y continúe comprando los productos y servicios que ofreces.
Adicional, proporciona a las empresas o marcas una mayor visibilidad de la interacción entre tu cliente y la empresa desde la primera vez que te contacta hasta que realiza la compra. Por lo tanto, su principal objetivo es mejorar la experiencia del usuario y fidelizarlo.
El flywheel trae cambios significativos sobre todo en el marketing offline y online es lo que conocemos como Funnel de Marketing y Ventas que no ha perdido vigencia, sino que se ha transformado para considerar el punto final, que es la compra del cliente, a un ciclo continuo, donde el objetivo es que el cliente siga comprando nuestros productos una y otra vez.
Tú y yo sabemos que internet cambia constantemente, así ocurre con los navegantes, ellos tampoco se comportan igual.
Hoy en día no sirve de mucho que tengas el mejor producto del mundo, que seas el mejor en tu nicho de mercado, no sirve hagas pasar a tus usuarios por el embudo de ventas y que compran tus productos o servicios.
Entonces, podemos decir que el flywheel es como una rueda que desliza suavemente al usuario para fidelizar.
Flywheel es más rentable tiene coste más bajo porque solo se fidelizan clientes para que continúen comprando y no se captan clientes nuevos que tiene un coste elevado.
Se están rompiendo paradigmas en el mundo digital porque estamos pasando de ser: tu producto es el mejor que el de la competencia a la experiencia de tu usuario es mejor que el de la competencia.
Por lo tanto, el Flywheel no solo es un reemplazo del Funnel de Ventas, sino que es una evolución natural, es decir se transformó. Pasando de ser el cliente el enfoque para logar que compre a colocar al cliente en el centro de la rueda y retenerlo.
En otras palabras, el flywheel permite a las empresas colocar a sus clientes en el centro de las estrategias de marketing.
Cómo funciona el Flywheel
El flywheel funciona como un volante de dejadez que para ponerlo en marcha es necesario contar con estos principios básicos:
- Aplica fuerza para acelerar.
- Reduce los obstáculos y eliminación la fricción.
- aporta características y peso de cada ejecución.
A mayor velocidad menor fricción, es decir más promotores mayor cliente fidelizado que son los que pondrán en marcha la rueda y harán crecer tu negocio.
Beneficios del Flywheel
Para poner en marcha el Flywheel es indispensable mejorar la experiencia del consumidor y esto se logra con la interacción entre el usuario y la empresa donde la constante sea la retroalimentación.
Entre los beneficios tenemos:
- Ofrece una experiencia del consumidor positiva.
- Se intensifican las relaciones a largo plazo.
- Fortalece la rentabilidad incrementando la tasa de retención de clientes.
- Forja más clientes referidos.
- Alarga el customer lifetime value.
Para finalizar, el flywheel es un modelo de Marketing que busca reemplazar a el Funnel de Ventas diferenciándose porque no tiene inicio y fin, es decir continúa girando como una rueda.
El objetivo principal del flywheel es enfatizar la relación entre la empresa y el cliente como si fuera un ciclo. Te puedo decir que es como una rueda que no para nunca donde los clientes interactúan con la empresa y viceversa antes, y después de la compra.
Diferencias entre Flywheel y el Funnel de Ventas
Para que implementes o crees el modelo de Flywheel tienes que considerar las diferencias con respecto al Funnel de ventas:
Flywheel
- Lo más importante es cliente.
- El cliente ocupa una posición central.
- Todo está diseñado en torno al cliente.
Funnel de Ventas
- El cliente es un sujeto pasivo que pasa por las distintas fases del embudo de ventas.
Fuentes: inboundcycle, triario, hubspot.
