iNSiGHT

Seguro te estás preguntando ¿Qué es Insight y qué utilidad tiene para mi empresa? Lo primero que debes conocer es que se trata de un término comúnmente utilizado en la psicología que consiste en la percepción de una realidad o de lo que está sintiendo una persona.

Sin embargo, Insight en marketing se utiliza para conocer las sensaciones y creencias de los consumidores o de las personas para luego ser utilizadas como motivación para el marketing pueda realizar una estrategia de venta más definida a un público objetivo.

Entonces, partiendo de estas premisas, podemos decir que Insight es una percepción del consumidor, es decir su comportamiento, opinión o el interés que este pueda tener de un producto o servicio que le da la oportunidad de establecer prioridades a la hora de realizar su compra.

Un Insight es una revelación del consumidor, porque te permite descubrir por qué tu target piensa lo que piensa, se comporta como se comporta y siente lo que siente, además trabaja para darle respuestas a las necesidades reales de tu target.

Hoy en día la tarea para conocer lo que siente y piensa el consumidor es algo verdaderamente titánico y cada día contamos con más herramientas y técnicas para conocer el comportamiento de ellos, de manera que nos permite poder realizar estrategias publicitarias acordes con sus necesidades, es por ello que las grandes empresas han tenido éxito en el mundo digital.

Presta mucha atención cuando estés caminando por las calles de tu ciudad e identifica los insights es la mejor manera de entenderlos.

Pasos para hacer un Insight exitoso

Una vez que hayas identificados los insights en la calle podrás entonces, dar un paso más, presta atención para que puedas realizar un análisis de los insights exitoso:

Observa

Es indispensable este primer paso porque debes observar lo que en realidad le gusta ver al consumidor, en otras palabras, la necesidad, el deseo, el sentimiento de tu consumidor.

Motivación

Concéntrate en el Por qué o en la justificación del consumidor de lo que le gusta.

Freno

Tiene que ver con las barreras que tiene el consumidor, es decir el, pero la frustración.

Respuesta de marca, producto o servicio

Se refiere a la respuesta que satisface las necesidades del consumidor, esa que viste inicialmente.

Escucha

Escucha al consumidor y una de las mejores formas para lograrlos es a través de los canales digitales como las redes sociales, los emails marketing, encuestas, sondeos, llamadas, lo que dice o comenta el consumidor en los foros de tu marca, producto o servicio, y sobre todo lo que dicen o comentan de la competencia. Tienes que estar atento y empapado de toda la información que genere tu target de esa forma conocerás lo que piensa de ti y lo que está buscando.

Ponte en el lugar del consumidor

Esto es ir más allá de la obtención de datos, porcentajes e investigación, para lograr esto tienes que ponerte en los zapatos del consumidor, es decir crear empatía, entonces una vez obtenida la a información que requieres piensa:

• ¿Qué haría si fuera un consumidor?
• ¿Qué me gustaría conseguir?
• ¿Qué necesito para satisfacer mi necesidad?
• ¿Cómo podrían solucionarme la vida de esta persona?
• ¿Qué espero de este producto, marca o servicio en específico?

Aprovecha, que usualmente los propios consumidores son los que te digas sus necesidades y lo harán a través delos diferentes canales comunicacionales que creaste para ellos.

Tipos de iNSiGHTS

Como te comenté un poco más arriba los insights se refiere a la necesidad del consumidor que encuentra peros para satisfacerla, sin embargo, se le pone a su disposición la forma para superar esa barrera o peros que tiene y una vez logrado se convierte en cliente.

Existen varios tipos de insight y hoy te mostraré algunas de ellas, presta atención:

• Insights emocionales. Logra que el consumidor se conecte con tu producto a través de sus emociones.
• Insights simbólicos. Se refiere a las características no evidentes del producto, servicio o marca. Por ejemplo, un sombrero, no solo te protege del sol, sino que define tu personalidad y estilo de vida.
• Insights culturales. Está enfocado en el comportamiento individual del consumidor en su entorno, es decir apunta a sus creencias tendencia, moda, rutinas entre otras.
• Insight Branding. Insight en Branding es la plataforma que consiente la creación de una marca sólida, con el objetivo de comprender el por qué las personas hacen lo que hacen. Toma en consideración que en la medida que pasa el tiempo se vuelve mucho más competitivo el mercado digital y los usuarios tienen una cantidad ilimitada de marcas, producto y servicios a elegir.
• Insight en comunicación. Genera impacto a la comunicación a través de una buena estrategia de marketing. Define correctamente el mensaje que quieres transmitir a los consumidores, sin retarlo y sin estimularlo. Recuerda que un Insight es una solución a la necesidad de un consumidor que ponga a trabajar la mente del cliente potencial y una vez comprendido el mensaje este actuará rápidamente.
• Insight en publicidad. Es utilizado para crear y generar impacto, la idea es que el cliente potencial recuerde la marca o producto.
• Insight de investigación de mercados. La investigación de mercado es una herramienta que te ayuda a mejorar el entendiendo y desarrollo de los insights mediante técnicas renovadoras que te permiten conocer el comportamiento y el pensamiento de los consumidores.

A la sazón, de esto, tienes que buscar la manera de que tus productos se destaquen de la competencia como lo hacen las grandes empresas, tienes que posicionarte en la mente de los consumidores y todo lo puedes hacer a través del insight.

Sin embargo, jamás debes olvidar que el branding tiene como objetivo hacer fuerte y poderosa tu marca, producto o servicio. La idea es que construyas vínculos afectivos entre tu marca, producto o servicio y los consumidores.

En qué ayuda el Insight a una empresa y ejemplos

• A crear estrategias innovadoras para destacarse de la competencia.
• Permite que todo el equipo de trabajo se involucre y participe en la creación de productos y de la campaña de marketing.

Recuerda que las grandes marcas utilizan todas las herramientas digitales que tienen a su disipación para poder conocer lo que sienten y piensan los consumidores, es por ello que, somos fanáticos de unas marcas o productos que usamos. Acá te dejo algunos ejemplos:

Coca Cola

Coca Cola se muestra como una bebida que no solo es refrescante, sino que viene acompañada de satisfacción, felicidad, reencuentro de familiares y amigos, alegrías entre otras cosas.

Apple

Apple no solo te ofrece productos de alta tecnología, sino que aporta a sus clientes exclusividad. Apple crea una estrategia de marketing para que los consumidores tengan la sensación de que pertenecen a un grupo exclusivo del mercado.

Dove

Dove es una marca reconocida mundialmente y supo captar la necesidad de las mujeres de sentirse identificada con productos cosméticos dirigidos a mujeres. Su insight es la reorientación hacia mujeres reales. Todo salió cuando se manifestó que se estaba estableciendo un estereotipo de belleza que no todas las mujeres seguían.

Fue cuando Dove lanzó su campaña “Real women, real curves” para mostrar a las mujeres sus curvas reales.

Tanto que esas mismas mujeres pasaron a ser la imagen de la marca, algo nunca antes visto. Es así como encontrón un insight pensando en otra perspectiva. La idea es siempre encontrar diferentes maneras de motivas y alcanzar la atención del

Nestlé

Ha lanzado campañas navideñas donde la familia se reúne a celebrar las festividades. Nestlé descubrió que preparar la cena navideña es un disfrute y eso hace la diferencia. La marca lanzó esta campaña en donde jamás aparecieron los productos ni hizo referencia a ellos. Pero trabajo un insight que le permitió posicionar la marca durante las fiestas decembrinas y ganar notoriedad.

Volkswagen

Uno de sus más destacados insight de esta marca ha quedado en el recuerdo de todos nosotros. Seguramente, recuerda que se decía que mientras más grande era tu vehículo mejor era…

En este sentido Volkswagen analizó la situación y lanzo al mercado un modelo pequeño Beetle logrando un éxito rotundo.

Para qué nos sirve conocer nuestros insights

Nos sirve para conocer a nuestros clientes, míralo desde este punto de vista, imagina conocer exactamente el momento en el que cerebro de tu cliente hace CLIC y decide comprar tu producto.

Es ahí la clave de los insights, que te da a conocer exactamente cómo hacer para mejorar el servicio, relacionarte con tus clientes y realizar las conversiones.

Sin embargo, el consumidor o futuro cliente no sabe cómo llego a tomar la decisión de comprar tu producto, marca o servicio, es por ello que conseguir el insight adecuado y preciso para se hace un tanto complicado.

Cómo conseguir un iNSiGHTS

Como se trata de un aspecto psicológico que revela las verdades del consumidor no reveladas, es indispensable que valores al consumidor como un ser humano y no como una fuente o forma de ganar dinero.

Lo importante es que seas empático con el consumidor, observa, escucha, investiga y establece una relación con ellos.  Una vez logrado todo esto comienzas a crear una estrategia de marketing publicitario para calar en la mente del consumidor.

Son pocas las empresas que logran llegar al consumidor a través de las emociones y el uso de los insights lo permite, porque acerca al consumidor aportándole personalidad y credibilidad a la marca o producto y se aleja de estrategias de pricing, basándose en una nueva era del branding emocional.

A través del uso del insight, muchas marcas han logrado obtener mayor posicionamiento, así como mejor fidelización con sus clientes y mejoras en su engagement

Espero que este post informativo te haya ayudado a disipar las dudas con respecto a los insight y puedas ponerlo en práctica para que tu empresa o emprendimiento sea mucho más notorio.

Recuerda que si lo que deseas es tener notoriedad y posicionamiento en internet la aplicación de esta herramienta hará la diferencia y siempre podrás convertir usuarios en clientes. Solo toma en cuenta todos estos datos y aplica antes de que sea demaciado tarde. Comparte estoy seguro que alguien está necesitando esta información, ayudar a otros es la mejor manera de ayudarnos.

Fuentes: economia3, antevenio, aulacm, mastermarketingdigital