Un KPI se le conoce como Indicador Clave o Medidor de Desempeño de Rendimiento. Se trata de una medida de rendimiento de un proceso en sí.
La medida está relacionada con el objetivo que se haya fijado y es expresada porcentualmente.
El objetivo de un KPI es ver el proceso y progreso de un producto en particular.
Para qué sirven los KPI
Los KPI sirven para muchas cosas, sin embargo, te mostrare algunas más relevantes en lo que un KPI te puede ayudar:
- Analiza toda la información y te hará mucho más fácil tomar decisiones.
- Te facilita conocer la efectividad de cada plan estratégicos que apliques.
- Analiza y alinea de acuerdo a los objetivos de tu negocio todas las áreas involucradas.
- Te brinda la oportunidad de ver claramente los puntos específicos que debes mejorar.
Cuando se tiene un negocio en el mundo digital, lo más importantes es que tanto tus socios como el equipo de trabajo conozcan cuál es el rendimiento de las acciones que se toman.
Con esta herramienta, tienes en las manos la clave para conocer el rendimiento, proceso y progreso de lo que ofreces, sea producto o servicio.
Diferencia entre KPI y métrica
No se trata de lo mismo, es decir un KPI no es una métrica, sin embargo, una métrica se puede convertir en KPI. Por eso, te mostrare algunas diferencias, ¡Sigue leyendo!
Los KPI son indicadores para el objetivo de tu negocio y negocio, en cambio las métricas solo sirven para medir. Pero como no todo es así, la excepción es que si esa métrica por algún motivo se convierte en importante para la estrategia que tengas, es ahí cuando se convierte en un indicador, es decir en un KPI. Una de las claves que más salta a la vista para poder elegir un buen KPI es que, si te ayuda a tomar una decisión en la empresa esa es el KPI que debes elegir y de esa manera igual una métrica se convierte en indicador (KPI).
Tips para escoger un buen KPI
Lo más importante es que tus objetivos debes ser notable, es decir si lo que deseas es que los usuarios que visiten tu blog. Si es así, entonces los KPIs tienen que ir relacionados con ese objetivo para que sea medible el rendimiento de cada uno de los objetivos.
Vamos al grano… Un buen KIP debe tener:
- Tiene que si o si ser medible. Debe tener la disponibilidad de ser medido y analizado para poder ver y analizar el progreso.
- Debe ir de acuerdo con la base de tu negocio. Que te quiero decir con esto, que los KPIs te tienen que mostrar que tu negocio está creciendo y vendiendo más.
- Tiene que tener relevancia. Los indicadores tienen que ser relevantes, es decir que vayan con el objetivo, es decir si los números no muestran resultados no va. Los indicadores como ME GUSTA y los contenidos compartidos en las redes sociales no aportan resultados certeros y por esta razón no se puede confiar. Por eso debes enfocarte en lo importante para tu negocio.
- Te permite poder hacer elecciones inteligentes. Acá tiene que ver con la toma de decisiones, porque tener o elegir de manera correcta es la clave. Para ello, es necesario que tu indicador clave primario te ayude a hacer buenas elecciones. Porque los datos recopilados harán que tomes el mejor camino para tu negocio.
- Tener un orden. Los KPIS tienen que medirse constantemente para que puedas comprender lo que funciona o no para tu empresa y al ser medidos frecuentemente tomarás mejores decisiones en tiempo real.
Tipos de KPI
La cantidad de indicadores para una estrategia de marketing es infinita, sin embargo, hoy te mostraré los tipos de KPI que encontrarás.
Recuerda, la utilización de los KPI dependerá exclusivamente de los objetivos o intereses que te la empresa y de quien los necesita analizar para poder obtener el resultado esperado.
Existen tres categorías de KPS ellas son:
- Primario.
- Secundario.
- Práctico.
Primarios
Son los indicadores claves de actuación que los directivos y C-Levels les interesan, porque su función es conocer o descubrir que es lo que está beneficiando o ayudando a tu empresa a generar más ingresos.
Muchas de las estrategias de Inbound Marketing y Marketing Digital tienen KPI primarios como los:
- Costo de adquisición por lead.
- Tasa de conversión.
- Leads.
- Tráfico.
- Ingreso total.
- Ingreso por compra.
Secundarios
Este KPI informa a los gerentes que la estrategia que estas realizando van en por buen camino. Sin embargo, los indicadores requieren reforzar a los indicadores primarios y mostrar los porqués.
Entre estos indicadores tenemos:
- El costo por lead en cada parte del embudo.
- Suscripciones de blog y newsletter.
- Visitas frecuente, costo por visitante.
- Procedencia del tráfico.
- Precio promedio por transición.
Cabe destacar que el KPI secundario tiene que justificar al primario, es decir debe mostrar como los resultados están siendo logrados.
Prácticos
El experto en Marketing de tu empresa necesita tener una lista de los indicadores que puede utilizar, por ejemplo:
- Page Rank.
- Palabras clave para tu negocio.
- Contenidos más leídos y más visitado.
- Pageviews.
- Páginas por visita.
- Bounce Rate.
- Mejores landing pages.
- Tráfico.
- Visitantes nuevos vs. recurrentes.
- Diálogo en las redes sociales.
KPI’s más utilizados en marketing
- ROI: tiene relación con los ingresos que genera la campaña de marketing que elegiste.
- Acrecentamiento de ventas: muestra que la campaña de marketing está funcionando.
- Fuentes del tráfico: su función es conocer los medios mediante el cual entras los usuarios de la campaña de marketing que creaste.
- Embudo de ventas: te permite convertir a los usuarios en clientes.
- Medición de la tasa de éxito: mede la eficacia de las acciones que implementaste.
- Palabras clave: Tenemos que analizar el ranking que ocupan nuestras palabras clave para medir y entender la eficiencia de nuestra estrategia de SEO.
Fuentes: Wikipedia, platzi, rockcontent, isdi, claseejecutiva.
