Un brand advocate es un término que se utiliza con frecuencia en el marketing digital y su significado se trata de un programa que permite crear adeptos a una marca, los cuales se les conoce como defensores de la marca y los usuarios pueden expresar sus opiniones en los medios de comunicación y redes sociales; ese sería el resumen de lo que significa Brand Advocate.
Un defensor de la marca apoya a las empresas por el boca a boca, manteniendo la marca por años en el mercado. Esto es un cambio notorio del marketing tradicional que utiliza nuevas tácticas y programas que les permitan dar impulso a su marca y mejorar su visibilidad en la web.
La idea de las empresas es no esperar a que los consumidores empiecen a hablar de su marca o esperar que los defensores compartan contenido o realicen recomendaciones de la marca con otras personas, sino que tengan a la mano un programa que les permita organizar, darle poder y recompensar a los defensores con nuevas acciones que la favorezcan la estrategia de brand advocate.
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Entonces, podemos decir que brand advocate es una estrategia de marketing digital que es impulsada por los usuarios o consumidores que adoran la marca, y se les denomina Brand Advocate. estos usuarios pueden ser empleados, clientes o cualquier otra persona que le guste el producto.
En otras palabras, el brand advocate son personas, que, de una u otra manera, las organizaciones sacan partido de ella para que se conozca su marca o producto, mediante conversaciones con sus amigos y familiares, es decir el boca a boca, pero de manera digital.
2 Tipos de personas en los cuales se divide en Brand Advocate
- Los empleados. Son trabajadores de la empresa y están en contacto directo con la marca, usualmente, son empresas que utilizan el plan de negocio conocido como B2B. Con este programa, los empleados pueden compartir temas de estudios ofertas de empleo, publicaciones, tanto es sus blogs como en las redes sociales siempre haciendo mención a las bondades del producto.
- Los consumidores. Este se centra en el consumidor final y utilizan los seguidores para compartir las publicaciones y todo el contenido sobre el producto y la venta, los vídeos y las opiniones del producto o marca.
Lo más importante, que debes considerar es que cualquier persona que pueda recomendar tu marca a otra persona es un brand advocate. Asimismo, te recordamos que una promoción exitosa generará un mayor ROI y por ende, tendrá más impacto en las campañas de publicidad que realices en marketing digital.
De acuerdo, a Convince & Conver el 92% de la clientela confía plenamente en las recomendaciones que realizan los defensores de la marca y en eso radica su importancia como estrategia de marketing digital.
2 Beneficios de un Brand Advocate
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- Los brand advocate consideran a sus los clientes o consumidores leales y son los que están siempre ligados con la empresa.
- Las redes sociales permiten promocionar fácilmente una marca o producto, lo que le permite a los defensores de la marca compartir sus opiniones y reseñas del producto. Además, ayudan a la captación de nuevos clientes.
El marketing de defensa es utilizado muchas veces por las empresas con la finalidad de:
Optimar el engagement. Cuando los logaritmos de las redes sociales cambian impactan negativamente en la estrategia de la marca. No obstante, cuando tienen defensores de marca, estos colaboran con el contenido de marca en el feed y se mostrarán mensajes de los brand advocates en redes sociales, sin costo y no pasarán desapercibidos por los usuarios.
Esto ocurre, debido a que los consumidores están atentos a todo mensaje publicitario y cuando ven un anuncio positivo que no es una publicidad, generalmente, no es ignorado por ellos y estarán dispuesto a escucharlos mejorando el engagement hacia la marca.
Crear más confianza. Los consumidores confían más en las recomendaciones que hacen las personas que en lo que recomienda la marca como tal, es decir, pocos consumidores confían en la publicidad online y otros tanto confían más en las recomendaciones de otras personas.
Aumentar las ventas. Se puede comprobar que los consumidores compran más un producto que ven a través de las redes sociales, que cuando lo ven en los anuncios publicitarios y tomando en cuenta, las recomendaciones de sus amigos, lo que les genera mucha más confianza en el producto.
Un brand advocate apoya las acciones de marketing y sus objetivos son:
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- Mercantilizar el contenido de la marca a sus defensores para que estos lo compartan en sus redes sociales y sea visto por miles de personas en miles de feeds distintos.
- Permite utilizar plataformas y/o redes sociales fáciles, de manera que, sus defensores puedan publicar el contenido en sus redes sociales y a ampliar la visibilidad de la marca, con la finalidad de captar clientes potenciales.
- Puedes promocionar un concurso o sorteo en las redes sociales, pero apoyándote en tus brand advocate y una vez formulado y ejecutado el concurso, mejorarán otros objetivos del marketing digital de tu marca, entre los cuales tenemos:
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- Aumentar los suscriptores. Crear conciencia de marca, aumentar seguidores en las redes sociales, crear entusiasmo a los defensores con más oportunidades de promocionar concursos o que puedan invitar a sus amigos a participar, colaborar en las ofertas de empleo y en otros datos de la empresa.
- Los defensores de la marca son valiosos para el éxito de una marca. Por lo tanto, debes ofrecerles herramientas necesarias para que realizan una promoción adecuada de la empresa.
- Aviva la participación. La participación de los clientes es vital. Esto se logra promocionando los productos y generando opiniones positivas de los clientes. Además, te da una mejor imagen de la marca y lo más importante, es que los defensores deben fomentar la interacción del contenido.
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Es importante, que como dueño de una marca o producto o servicio, debes ser siempre proactivo y busques defensores de la maca que te aporten comentarios y testimonios del producto o servicio. Porque los clientes potenciales son más propensos a las compras cuando existe testimonios y elogios de una marca Por otro lado, es recomendable que recompenses a tus clientes para fomentar la fidelidad y promover tu negocio.
Esperamos que este contenido haya sido de gran ayuda y puedas aplicarlo a tu portal web.
Fuente: coobis.com
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