Brand Loyalty

Muchas veces queremos que nuestros clientes sean fieles a nosotros, sin embargo, hay que preguntarnos ¿Realmente estoy haciendo todo para que mi cliente sea fiel a mi marca? Te invito a realizar una reflexión sobre eso.

Hoy quiero hablarte acerca de la Lealtad a la marca términos conocidos en el marketing digital como fidelización del cliente. Para lograr esto, tenemos que tener claro, lo primero, ¿Cuáles son los objetivos que queremos lograr? ¿A dónde voy? ¿Quiénes son mis futuros clientes? ¿Qué producto ofrezco y cuales son las necesidades que cubre?

Una vez tengas claro estas preguntas, puedes comenzar a crear esa lealtad a la marca para que tus clientes te recomienden sin tu tener necesidad de invertir en altos costes para captar nuevos clientes potenciales.

Brand Loyalty, se le conoce también como lealtad a la marca y tiene una estrecha relación con todos los aquellos comentarios o sentimientos positivos que hace un usuario y/o consumidor hacia tu producto, servicio o marca, así como, hace referencia a la dedicación de comprar lo que ofreces.

Asimismo, podemos ver que ese comportamiento de los usuarios y/o consumidores también ocurre cuando se realizan el boca a boca, es decir, ese pase de información de persona a persona o de usuario a usuario a que compre tu producto, servicio o marca porque es el mejor.

Este tipo de comentarios positivos es lo que llamamos lealtad de la marca, es decir cuando una persona compra tus producto o servicios y expresa lo bien que es y cómo fue atendido, y sobre todo recomienda tus productos a otras personas bien a través de redes sociales o de boca a boca.

Para lograr que un consumidor o los consumidores tenga lealtad de marca tienes que dedícale tiempo, compromiso, dedicación, subir contenido de valor, interactuar con tus consumidores y crear esa empatía para que ellos puedan sentirse cómodos contigo.

Si no tienes el tiempo disponible para esto, contrata los servicios de un profesional experto para que lo realice por ti, y en poco tiempo notarás la diferencia.

Mira como funciona la Lealtad a la marca

Una de las cosas que tienes que tener claro cuando deseas crear lealtad a la marca es que los clientes siempre son leales a una marca en particular sin que les importe el precio o la conveniencia.

Para ellos, lo más importante es encontrar o conocer o saber que tu producto satisfizo su necesidad y ya no le importará otra marca que no sea la tuya.

En el mercado hay muchos productos que compiten con lo que tu ofreces y los consumidores y/o clientes se siente abrumados por todo lo que reciben, tanto que muchas veces ni siquiera se fijan en lo que les envían por email a menos que realmente se destaque.

Entonces, crear una estrategia para desarrollar, hacer crecer y mantener la lealtad de tu marca no es tan sencillo, para lograrlo miles de empresas invierten en crear esa fidelidad y lealtad a la marca con publicaciones que van a su público objetivo, audiencia y futuros clientes.

Cómo saber que has creado una buena lealtad a la marca

• Cuándo el cliente realiza compras repetidas de tu producto, incluso cuando tiene otras opciones.
• Cuándo la campaña de marketing esta diseñada para que se de la lealtad a la marca.
• Cuándo el cliente leal se compromete con el producto sin importarle el precio.
• Cuándo a pesar de que la lealtad a la marca se pierda porque cambian las tendencias de tus consumidores, el producto no cambia.

Las etapas son:

Etapa 1

Desconocimiento. Esto te indica que tus clientes no relacionan tus servicios y/o productos con tu marca. Lo que te quiero decir acá es que el cliente conoce el producto, pero no lo identifica con la empresa, en este caso contigo.

Usualmente, esto ocurre cuando tu producto es comercializado por otras empresas y no te has destacado de tus competidores. Te recomiendo que inviertas en posicionamiento web, que optimizará tu sitio web y te dará mayor visibilidad en internet permitiendo que te encuentren.

Muchas personas consideran que es muy difícil cuantificar el RSI de la lealtad a la marca, porque se tarda mucho en establecerse, sin embargo, es no quiere decir que no valga la pena.

Porque la lealtad a la marca:

• Reduce el coste de la captación de clientes potenciales.
• Los consumidores o clientes fieles a tu marca hacen el trabajo por ti.
• Los consumidores son los que más defiende tu marca.
• Su lealtad es valiosa para tu negocio, porque es más económico de mantener.

Por otro lado, tenemos que la lealtad a la marca tiene la capacidad de:

• Facilitarte el lanzamiento de productos.
• Te permite incrementar los precios sin que te afecte las ventas.
• Te destacas de los competidores y tu empresa se afianza.

Ventajas

• Es menos vulnerable a la competencia, porque eres superior a ella.
• El coste para captar consumidores es inferior al coste para retener a los que ya tienes.
• Te crea una barrera solida contra tus competidores.
• Los clientes y/o consumidores leales a tu marca  son menos sensible a los precios.
• Creas un apalancamiento comercial, donde tiene espacios preferenciales.
• Los nuevos clientes hacen que entren más clientes porque ellos son los defensores de tu marca.
• La lealtad de marca hace que los consumidores estén satisfecho por tu producto, servicio o marca.

Cómo impulsar la lealtad de marca

Para concluir, lo más importante de crear una lealtad de marca es que el consumidor tenga una buena experiencia desde que ingresó a tu sitio web o redes sociales hasta pasar por todos los procesos de compra y realizar la acción.

Esta decisión de compra siempre depende de ti, porque eres tu quien guiará e interactúa con el cliente en todo el proceso, además de ofrecerle un producto que realmente cubra sus necesidades.

Recuerda, que las personas no compramos por las características que tenga un producto, compramos porque es el producto que estamos necesitando y nos soluciona nuestro problema. En cada articulo o contenido que subas a las redes sociales o sitios web, manéjate con la necesidad de cubrir lo que a tu cliente le hace falta.

Espero que todo este contenido haya sido de gran utilidad, estoy seguro que teniendo este concepto claro se te hará más sencillo comenzar a realizar un cambio de paradigmas y abrirte al mundo online de forma segura e incrementar tus ingresos y lograr tus objetivos. Comparte y comenta.

Fuentes: en.wikipedia.org, investopedi, retentionscience, cyberclick, yuqo.es, questionpro.