¿Qué es la Calidad Percibida?
La Calidad Percibida se refiere la calidad que el consumidor cree tiene un producto o servicio, es decir la calidad de un producto o servicio que percibe un y valora un cliente al momento de realizar la compra.
Cuando hablo de percepción, me refiero, a lo que realmente aprecia el cliente al momento de generar la acción de compra.
Por tanto, es indispensable que nuestro producto atrape y cautive a tu cliente mediante la percepción de esta manera podemos generar mayores ingresos.
Recuerda que, en el mundo online la motivación aportar beneficios en vez de características de nuestros productos o servicios es la clave.
Debe trabajar bajo esta premisa y enfocarte en que para determinar la compra se requiere trabajes al máximo sobre la calidad percibida de tu producto.
Si tu producto o servicio logra manejar la calidad que percibe tu producto el cliente todo lo demás es ganancia, ya que éste hará comentarios valiosos sobre tu marca y todos conocerán que realmente tu marca es de calidad.
Los clientes, en su gran mayoría, comparan tus productos con el de la competencia y en este punto, lo más importante es lo siguiente:
- Diferenciar la expectativa que tienen tus clientes y percepción de la dirección.
- Diferenciar entre la percepción de la dirección y la de calidad de servicio que ofreces.
- Diferenciar entre la calidad de servicio y la prestación del servicio que das.
- Diferenciar entre la percepción del servicio y el servicio que espera o desea tener tu cliente.
Para que tengas un ejemplo más claro de lo que te digo, la calidad percibida se ve influenciada por valores, sin dejar de lado los materiales y el proceso en sí.
La calidad percibida se ve influenciada por:
- El diseño de la marca, producto o servicio.
- Diseño del empaque o embalaje de tu producto.
- La marca como tal.
- Marketing realizado.
- Comunidad que soporte al producto, es decir la audiencia o público objetivo.
- Precio, oferta y/o promociones que ofreces.
Entonces, podemos decir que la calidad percibida vendría a ser lo que percibe o no, lo que espera o no de forma real o no el comprador de tu producto, marca o servicio.
Es la calidad de un producto o servicio que hace creer una empresa a sus clientes cuando ofrecen sus productos. Sin embargo, no tiene que coincidir con la calidad real u objetiva.
Tipos de calidad
Para realizar una estrategia de marketing se debe tomar en cuenta que, aunque la calidad real es valorable y es relevante, la calidad percibida es la que genera la compra.
La calidad percibida conduce a la compra, sin embargo, no contamos con la información o conocimiento para la valoración del producto que deseamos o queremos comprar, solo lo valoramos objetivamente.
Mide la Calidad Percibida de tu producto
Diferénciate o destácate de tu competencia realizando.
- Encuestas y entrevistas.
- Crea foros de discusión de tu propio producto.
- Crea entrevistas grupales (Focus Group) para que los participantes den sus opiniones y debatan sobre un aspecto o varios.
- Conoce realmente que opinan tus empleados de tus productos.
