En un mundo cada vez más digital, donde los consumidores utilizan diversas plataformas para compartir sus opiniones y experiencias, la escucha social digital es imprescindible, y en esta dinámica y procesos una de las empresas lideres es Digiming, por lo que para realizar este articulo hemos resumido algunas de las ideas pricipales de un articulo especializado de la empresa Digimind sobre el social listening , que se ha convertido en un elemento esencial para las estrategias de marketing y comunicación de las marcas.
En este artículo, exploraremos tres criterios clave que debes tener en cuenta al elegir una herramienta de escucha social.
1. CAPACIDAD DE ANÁLISIS AVANZADO
Las herramientas de escucha social son capaces de rastrear y reunir enormes cantidades de datos en línea, pero lo más importante es lo que hacen con esos datos. La herramienta de escucha social que elijas debe tener la capacidad de analizar esos datos y convertirlos en insights valiosos.
La capacidad de análisis avanzado te permitirá descubrir tendencias, identificar cambios en el comportamiento del consumidor y prever posibles crisis. Busca herramientas que ofrezcan análisis de sentimientos, análisis de tendencias y la capacidad de identificar influenciadores en tu nicho.
Además, la herramienta debe proporcionar informes de fácil interpretación. Los datos por sí solos pueden ser abrumadores, por lo que es vital que la herramienta que elijas pueda presentar los resultados de manera clara y concisa.
2. COBERTURA DE PLATAFORMAS
No todas las conversaciones sobre tu marca ocurren en una sola plataforma. Los consumidores utilizan Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, foros, blogs, y muchos otros canales para compartir sus opiniones. Por lo tanto, es crucial que la herramienta de escucha social que elijas pueda rastrear conversaciones en tantas plataformas como sea posible.
Cada red social tiene su propia demografía y propósito, y las conversaciones que ocurren en cada una pueden variar significativamente. Por ejemplo, un debate profesional sobre tu marca puede ocurrir en LinkedIn, mientras que una conversación casual entre clientes podría tener lugar en Twitter. Para tener una imagen completa de lo que se dice sobre tu marca, necesitas una herramienta que pueda rastrear y analizar conversaciones en todas estas plataformas.
3. INTEGRACIÓN Y PERSONALIZACIÓN
Finalmente, la herramienta de escucha social que elijas debe poder integrarse sin problemas con otras herramientas que ya estés utilizando en tu estrategia de marketing digital. Ya sea una plataforma de gestión de redes sociales, una herramienta de análisis de sitios web, o un software de gestión de relaciones con el cliente (CRM), la integración permite una mejor colaboración entre equipos y una visión más completa de tus esfuerzos de marketing.
Además, una buena herramienta de escucha social debería ofrecer opciones de personalización. Cada marca tiene sus propias necesidades y objetivos, por lo que es importante que puedas adaptar la herramienta a las necesidades específicas de tu negocio.
La elección de una herramienta de escucha social puede ser un desafío, pero tener en cuenta estos tres criterios te ayudará a tomar una decisión informada. Al fin y al cabo, una herramienta de escucha social efectiva puede proporcionarte insights valiosos que pueden marcar la diferencia en la percepción y el éxito de tu marca.
