¿Qué es el Email Marketing y para qué sirve?
El emailing, o email marketing, es una herramienta para comunicarse digitalmente con clientes a través del envío masivo de correos electrónicos a una base de contactos para comunicar promociones o presentar un nuevo producto o marca.
El email marketing es una forma de marketing que puede hacer que los clientes de tu lista de correo electrónico conozcan nuevos productos, descuentos y otros servicios y también puede promocionar ventas a través educar a su audiencia sobre el valor de su marca o mantenerlos comprometidos entre compras. También puede ser cualquier cosa intermedia.
En resumen, el email marketing se trata de un estilo de correo electrónico de información valiosa de los productos que comercializa o vende una empresa. Su objetivo es persuadir al consumidor para que realice la acción de compra.
Si la compañía utiliza esta herramienta correctamente, se convierte en una poderosa estrategia y los resultados son sorprendente, además, de que el consumidor o cliente recibe información de calidad, de valor y personalizada del producto que desea comprar o que se esta ofreciendo.
Para lograr poner en marcha el email marketing es importante que las empresas tengan una buena base de datos que este actualizada y segmentada de manera tal, que pueda garantizar que el correo llegue al cliente.
En cambio, si no se cuenta con una base de datos, les recomendamos que incluyan en su portal formularios para recopilar la información y poner en marcha esta herramienta digital.
Ventajas y desventajas
Ventajas
Podemos mencionar muchas ventajas, sin embargo, la primordial es que la empresa podrá medir los resultados en tiempo real, así como, disminuirá sus costos y tendrá la oportunidad de ver el retorno de su inversión más rápido.
Todos los email marketing quedan registrados estadísticamente en la base de información de la empresa, además crea engagement y proporciona, tanto a la empresa como al consumidor, una comunicación más personalizada.
Por otro lado, al contar con una estrategia de marketing, la empresa tiene la oportunidad captar mas personas que desean recibir información, tanto de la compañía como del producto o servicio que ofrecen. Cabe destacar, que la personalización del correo crea una reacción positiva en el receptor.
Desventajas
Se corre el riesgo que este tipo de correo sea enviado a la bandeja de spam, sin embargo, las empresas están utilizando filtros anti spam para filtrar este tipo de correos.
Se requiere de metodología, segmentación del nicho de mercado, es decir, trabajar los copys, monitorear y cuantificar los resultados.
Debes tener claro que el email marketing no es hacer newsletter.
Estrategias para crear Email Marketing
Como profesionales de una empresa, empresarios o dueños de negocio es importante aplicar algunas estrategias para que el email marketing tenga éxito y hay que preguntarnos ¿Tenemos los conocimientos y los recursos necesarios para comenzar con esta campaña publicitaria?
Si todo está claro y la respuesta es afirmativa, entonces los pasos para poner en marcha el email marketing son los siguientes:
Segmentar el nicho de mercado o target. Deben tener claro a qué público o cliente desean dirigir sus productos o servicios, no surge el mismo efecto realizar una campaña de este tipo a clientes potenciales que a clientes que no tienen la necesidad del producto.
Tampoco es efectivo lanzar este tipo de acciones a los clientes que compra una sola vez que a los clientes que son fieles a la marca. Por eso es importante la segmentación de mercado.
Crea la finalidad de la estrategia. Esto quiere decir, que deben comunicarse con su target, en otras palabras, alinea los objetivos hacia ellos. No es igual los objetivos de branding que los de ventas, así como, no es igual crear repetición de compra que genera tráfico a la web que a una landing.
Precisa el tipo de comunicación que transmiten. Una vez que tengan establecido el público objetivo, es importante precisar cuál será la información que recibirán por grupo.
Un ejemplo sería: si un clientes o futuro cliente le has enviado más de 3 correo, puedes enviarle correos personalizados, con un tono más cercano que le genere confianza.
En cuando a clientes potenciales utiliza entonces un tono comercial que impacte y que sea atrayente, que lo anime a continuar la lectura.
Estableces cada acción. Con la segmentación de nichos de mercado es muchos más cómodo realizar acciones por grupos. Por ejemplo, pueden realizar acciones que vayan dirigido a clientes que están de cumpleaños con una felicitación personalizada o hasta un obsequio.
También se puede mandar o no una newsletter informativa una vez al mes. Pueden realizar promociones entre otras acciones.
Establecer dónde y cómo captar direcciones de correo electrónico. Tomen en cuenta los usuarios registrados, los nuevos o leads.
Por ejemplo: si tienes un salón de belleza y lanzamos una promoción especial en las redes sociales como Facebook Ads y SEM display y remarketing. Esto desviará el tráfico que se genere por la URL a una landing donde el precio es lo que se destaca, el servicio y un CTA de reservar tratamiento.
Puntualiza el método de captación. Esto se refiere al opt in o doble opt in, cada una permite ampliar la base de contactos con la finalidad de enviar más email marketing.
La primera opción es casi de inmediato, sin embargo, puede que los emails se pierdan porque las direcciones son falsas, la segunda opción es la más recomendable, porque se cuenta con la confirmación del cliente.
Organización de la base de contactos. Es indispensable, la recopilación, la segmentación y cruzar los datos que ya tienen y los que les llegan diariamente e incorporarlos a Customer Relationship Management para que se cree la fidelización del cliente.
Adoptar la plataforma de email marketing. Una vez que apliquen los pasos anteriores, están muy cerca de definir las necesidades de la empresa, la cantidad de email que enviarán, si requieren optimizar los procesos, programas, costos que asumirán y por consiguiente, podrán seleccionar cual plataforma necesitarán.
Dar seguimiento y medir. Si lanzan acciones de marketing en la web deben entonces, medir y corregir en tiempo real y tomar decisiones para evitar el aumento de la tasa de conversión. Entonces deben tener presente medir:
- La tasa de apertura, es decir la cantidad de personas que abren los emails enviados.
- Revisa los email no enviados, verificar si existe algún problema en la base de datos o en el servidor. Por eso, es tan importante tener una base de datos sana y actualizada.
- Mide la tasa de click, es decir, mide la cantidad de personas que le dieron click al enlace contenido en el email marketing.
- A través de Google Analytics, mide el tráfico que ha originado la campaña a la landing o al portal web. Así como, mide también la tasa de conversión por esta misma vía.
- Mide la tasa de baja, es decir, debes conocer cuántas personas se dieron de baja durante la campaña publicitaria.
- Mide si el ROI fue rentable con la campaña que lanzaste, toma en consideración los costos, los ingresos generados y por supuesto el resultado.
Recomendaciones:
- Utilizar un texto plano, esto es satisfactorio y da buenos resultados, sin embargo, deben trabajar bien los copys.
- Una newsletter creativa, incluye videos cortos e imágenes en el email.
- Enviar un email de bienvenida a todas las personas que realizan la suscripción por primera vez o suministren sus datos, este debe ser personalizado porque genera un impacto en el cliente.
- Estudiar y analizar la base de contactos existentes, segmenta y envía a cada uno lo que realmente necesita, esto dará fidelización.
- Crear one to one marketing, es decir haz que el cliente se sienta parte esencial de la marca, permite que participe en las próximas campañas publicitarias.
Por otro lado, deben considerar que lo comercial y las ventas deben estar equilibradas, en este sentido, es indispensable que la proporción de la compra esté acorde al precio. Deben crear valor que manera que esté mucho más allá del precio o del descuento.
Para concluir, podemos decir, que por años los emails marketing fueron sinónimos de spam y correos invasivos, no obstante, hoy en día gracias a las técnicas de optimización del marketing digital, se han convertido en una manera genial y exitosa de enviar información, contenido de valor de la marca o producto, al público objetivo.
Asímismo, se ha convertido en una herramienta indispensable para los expertos del marketing digital e inbound marketing porque es un canal liberal.
Según la encuesta de Pew Research se pudo determinar que el el 92% de los adultos en línea, utilizan email.
Lo que nos indica que este tipo de acciones de marketing ofrece la oportunidad de hacer crecer el negocio a corto plazo. Por lo tanto, si lo que desean es aplicar esta estrategia, pueden hacerla considerando los puntos clave antes suministrados.
Estamos seguro que esta información fue y será de gran ayuda para implementar este tipo de herramienta en cualquier empresa, solo es necesario prestar atención a todas las sugerencias y recomendaciones que les indicamos de manera de aplicarla adecuadamente y tener éxito en la estrategia.
Además, para toda empresa es importante contar con herramientas que les permitan lograr alcanzar sus objetivos y uno de los principales objetivos es incrementar sus ventas a todo nivel, disminuyendo coste y creando fidelidad de marca en los consumidores y clientes.
Siendo esta una de las mejores herramientas que ofrece el marketing digital a nivel mundial. No dejen para mañana lo que pueden hacer hoy, comiencen desde ya a aplicar el email marketing en su empresa, local o negocio y luego nos cuentas como les fue y la experiencia que tuvieron.
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