El Engagement es un constructo psicológico que significa conexión emocional, pero que hace referencia a cuán activamente se encuentra involucrado el individuo en una determinada actividad.”
En otras palabras, el Engagement vendría a ser el nivel de compromiso que tiene el consumidor o usuario con una marca, producto o servicio y va más allá de la compra.
El nivel de compromiso de un consumidor o de un usuario depende de muchas aristas entre ellas tenemos: la confianza, la interacción que se tenga constantemente, empatizar con los valores, la percepción y el contenido que muestre la empresa en sus sitios web y redes sociales.
Una vez que esto se logra los consumidores y/o usuarios mantienen una relación sustentable, profunda y duradera con la marca, producto o servicio que se basa en su propia experiencia a la hora de realizar la compra.
El Engagement no se logra de hoy para mañana, se logra con la constancia y dedicación, además se requiere de realizar diferentes acciones, estrategias de marketing para cautivar a tu público y eliminar los puntos de fricción.
Entonces, la capacidad que tiene un producto, marca de crear una relación sólida y duradera con los usuarios y consumidores es lo que se conoce como Engagement.
Por otro lado, para medir el Engagement lo puedes realizar de la siguiente manera:
- Por repetición de compra.
- Por la visitas reiterada al sitio web.
- Por analítica web (tasa de rebote).
- Por tiempo de permanencia.
- Por cantidad de páginas vistas por el usuario.
- Por el tiempo de permanencia en el sitio web.
- Por comentarios de un post.
Ya viste, todo lo que puedes hacer para medir el Engagement, sin embargo, lo más importante de todo es que puedas aumentar el amor del usuario.
Razones por las que no generamos Engagement
- La estrategia que aplicas en tus publicaciones o contenido son erróneas o inapropiadas para tu audiencia. Para lograr interés crea la participación con tus seguidores para que comenten y compartan tu contenido.
- Mal copys. El contenido y la redacción de los post que publicas en las redes sociales y sitios webs son de gran importancia, si no tienes un buen copy el trabajo no servirá de nada. Ten en cuenta la utilización de palabras empáticas para fomentar la participación.
- No utilizas publicaciones gancho. Me refiero a que no utilizas recursos como sorteos, promociones, ofertas etc., que te ayuden a activar la participación de tu audiencia.
- Poco contenido visual. Si solo publicas solo texto y pocas imágenes sin movimientos esto genera rechazo, la idea es llamar la atención de tu audiencia.
- Seguidores no apropiados. Muchos usuarios te siguen porque son fans de tu página, pero no compran tus productos o servicios. Es importante tener un equilibro entre los seguidores que compran tus productos y los que realmente no muestran interés, sé que es una labor titánica, eso lo vas conociendo paso a paso.
Espero que este post realmente te saque de dudas con respecto al Engagement y recuerda que la idea no es tener seguidores que no muestren interés en lo que ofreces.
