¿Qué es el Human to Human Marketing (H2H)?
El Human to Human Marketing significa en español “marketing de persona a persona” y es una forma conversacional de comunicarse con otras marcas y clientes. Human Marketing es reconocer que le estás vendiendo a los humanos y transmitir esto en la forma en que hablas y los temas sobre los que eliges hablar.
El Human to Human Marketing (H2H) o marketing de persona a persona es una técnica de marketing que basa sus principales principios en el análisis de la conducta humana. Un concepto que tiene 5 pilares estratégicos: el carácter humano de la empresa, un sentimiento de pertenencia de los compradores y clientes, una publicidad que está orientada a las emociones, la transparencia y la interacción con sus usuarios.
El H2H representa el concepto de que detrás de cada empresa, consumidor, organización sin fines de lucro u organismo gubernamental, hay un ser humano vivo que está tomando decisiones sobre su empresa.
Lo que permite que las empresas tenga una relación más humana con el consumidor de forma eficiente y productiva. Debemos tomar en cuenta, que como empresa lo fundamental es hacer empatía con el cliente y para ello se requiere de estrategias más personalizadas y más humanizadas en el proceso del marketing.
La idea fundamental que debe tener una empresa y su arca es hacer empatía con el consumidor, utilizando estrategias más personalizadas, esto hará que se humanice los procesos de marketing.
Entonces, el Human Marketing se basa en todo lo concerniente al consumidor / comprador y lo hace a través de máquinas, teléfonos inteligentes dispositivos electrónicos y wearable con llamadas que son respondidas por contestadoras electrónicas y con planes basados en programas ofreciendo una atención.
Modelo H2H – Human to Human
Por años han existido modelos comunicacionales en el marketing digital entre ellos tenemos el B2B y el B2C, sin embargo, estos modelos han quedado atrás y evolucionando y centrándose en la comercialización mediante estrategias de lenguajes que le hace mucho más difícil al usuario comprender.
Por lo tanto, las empresas han tenido que pensar como consumidores para lograr comunicarse con ellos de una forma más sencilla, evitando lenguajes rebuscados y complicados que se les hace más dificil entender.
El modelo H2H cuenta con cinco principios básicos y son los siguientes:
- Las compañías no tienen emociones y las personas sí. En este sentido, debemos decir que las personas son una parte importante de la empresa y éstas tienen la obligación de transmitir humanidad mediante las marcas y por su puesto a sus con los clientes.
- Las personas desean ser parte de algo más grande. Si las empresas se enfocan en mantener a los clientes satisfechos, no dudarán ni un segundo en recomendarlo, lo que beneficia a la marca creando fidelización por parte de los clientes, mucho más allá de precio o del producto en sí.
- Las personas desean sentir algo. Sabemos que las compañías les es difícil transmitir emociones, sin embargo, la forma en que se manejan pueden crear sentimientos positivos o negativos. Para lograrlo deberán tener un compromiso y una cercanía con el consumidor.
- Las personas quieren ser incluidas. Todos deseamos ser incluidos, que se nos reconozca y formemos parte de algo, que se nos permita opinar, aportar ideas y compartir, es importante, transmitirlo al cliente.
- Las personas desean entender. Hoy en día la comunicación cambiado mucho y las personas cada día más desean conocer todo de las empresas y exigen transparencia. Por lo tanto, si los clientes sienten desconfianza de la marca, producto, servicio o de la empresa no podrán entenderlos.
Entonces, es indispensable considerar estos pasos para poder aplicar el modelo de negocio H2H, donde lo más importante de este modelo es pensar cómo piensan los consumidores a los que deseas llegar o captar de manera sencilla.
La empatía, la humildad y la comprensión son importante aplicarlos en este modelo de negocio. Te daremos un ejemplo claro:
Imagínate entrando a tu cafeterías favorita, notas que huele y se ve igual que antes, sin embargo, tienes la sensación de que algo cambio, caminas al mostrador a ordenar lo de costumbre y ves que está siendo manejado por robots programados, que son fríos y no sienten emociones solo se dedican a recibir el dinero y darte el vuelto, además, no tienen el más mínimo interés de conversar contigo. Seguramente, no te gustaría ¿Verdad? Porque no eres un robot somos seres humanos.
Debes considerar que a pesar de que estamos conectados a los dispositivos móviles, no quiere decir que hemos dejado de querer interactuar con seres humanos.
Cualidades de una marca humanizada
Podemos mencionar muchas, sin embargo, te daremos las principales o las más importantes:
Son personales. Porque integran el marketing personalizado a sus estrategias dándole la sensación al consumidor que la empresa lo está escuchando y sable lo que necesita y quiere, lo que le permite disfrutarlo mucho más.
Son conversacionales. Es importante, que la empresa se involucre con su público objetivo a través de las redes sociales, ofreciendo un servicio de altura a los consumidores, donde ellos tengan una comunicación frecuente y los puedan ver cómo una persona más que buscar la manera de ayudarlos.
Son empáticos. Es importante, que las empresas creen empatía con sus clientes o consumidores, porque es muy desagradable ver un anuncio publicitario que haga que el cliente diga, que la empresa tal y cual es realmente molesta.
Son inspiradores. Cuando se lanza un producto al mercado es importante que puedan inspirar a los consumidores y mejorar sus vidas. Por ejemplo, DOVE es una marca de tiene una campaña de belleza que es lanzada por Unilever y su misión es crear un mundo donde la belleza es sinónimo de confianza y no de ansiedad.
Resolver problemas. Siempre habrá problemas, porque están en todos lados, pero lo más importante es poder solucionarlo. Por lo tanto, ayudar a tu cliente a utilizar tus productos respondiendo sus inquietudes indistintamente de la hora del día es bien recibido por este.
Son ocurrentes. Una de las prioridades para captar o conquistar a tu público objetivo es el humor que va relacionado con la emoción, porque produce felicidad y alegría. Integrarlo en el modelo de negocio es efectivo y tu público objetivo regresará mucho más rápido.
Cometen errores. Nadie es perfecto en esta vida porque todos en algún momento hemos cometido errores, así que, deja el miedo que te crea un error de los negocios, porque muchas veces se le puede sacar mucho provecho.
Seguramente, supiste del error que DiGiorno Pizza cometió con el marketing cuando utilizo el #WhyIStayed donde declararon a la pizzería la peor marca para el 2014.
Sin embargo, luego del incidente de violencia doméstica del jugador Ray Rice, el hashtag comenzó a ser tendencia debido a que las mujeres comenzaron a contar sus historias de los motivos que las llevaron a quedarse o no en una relación abusiva y tóxica.
Las personas tienen una historia. Todos tenemos historias que contar, así como, tenemos ideas sobre el mundo, así la tienen las empresas, que deben adaptarlas y agregarlas en sus marcas, debido a que al darlas a conocer permite que su público objetivo sepa que son relevantes para ellos.
Un ejemplo de esto es la novela de Seth Godin que fue publicada en el año 2005 como All Marketers Are Liars y luego una versión actualizada en el año 2009, donde Seth cuenta historias sobre su negocio con o sin usted, por lo tanto, ¿Por qué no crear una historia y permitir que se conozca?
Las empresas viven su historia. Sabemos que la mejor forma de humanizar una marca es conociendo su historia y todo comienza desde el interior, porque la irradia a sus clientes.
Un estudio realizado por Market Forcé, nos muestra que Trader Joe’s una tienda muy conocida de los EE. UU en el año 2013, tenía características únicas y especiales que les permitía atraer a sus clientes y volvían por más. Utilizaron letreros personalizados, artículos nuevos y exóticos que no se encontraban en otra tienda.
Manténganse humanos en los negocios. La mejor forma de comprender a su público objetivo es comprenderlo.
Finalmente, podemos decir que las ventajas del modelo de negocio basado en Human Marketing, permite a las empresas poder mantener una comunicación asertiva con sus clientes, donde éstos sientes que son escuchados y que forman parte de la marca o de la empresa.
Por tanto, debes entonces, personalizar y humanizar tus estrategias del marketing digital de forma positiva. Una vez que esto se logra, la empresa alcanzará el éxito total y se verá reflejado en el incremento de sus ventas y el éxito llegará por añadidura.
Además el cliente o consumidor creará el boca a boca que favorece a la empresa y por supuesto, esto nos indica que se logró la fidelización del producto o marca.
Es indispensable aplicar las herramientas antes descritas y poner en marcha con la única finalidad de que se elimine por completo todo lo que tiene que ver con los robots o máquinas programadas que no sienten emociones y no están interesadas en los clientes, que su único fin es dar cumplimiento de un objetivo específico como cobrar o dar el vuelto. Logra humanizar tu empresa y tendrás buenos resultados.
Esperamos que esta información sea de gran ayuda y haya dado respuesta a todas esas inquietudes que tenías respecto al Human Marketing, que no es más que una manera de acercarnos mucho más al cliente a través de la comunicación en cualquier medio de comunicación digital como las redes sociales, los portales web, blogs entre otros y dar un refrescamiento a la marca, producto y servicio.
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