¿Qué es el Marketing Orientado al Cliente? EJEMPLOS
El Marketing orientado al cliente o Customer centric marketing es la estrategia de marketing basada en el detallado conocimiento de la conducta del cliente perteneciente al grupo objetivo para conseguir la completa satisfacción de sus necesidades y deseos.
El marketing orientado al cliente vino para quedarse. Hoy en día las empresas que se dedican a la ventas por internet utilizan diferentes estrategias y busca adaptar sus productos a la necesidad de sus clientes o al menos al público objetivo que maneja.
Las formas de mercadear los productos ha cambiado, ya no va dirigido al producto como tal, sino que va dirigido al consumidor final o cliente que se desea captar. Partiendo de eta premisa, el marketing orientado al cliente se trata de estrategias de ventas de acuerdo a la conducta y hábitos de los consumidores.
Esta estrategias han permitido el aumento de las ventas, debido a que las empresas voltean su mirada al mercado, a sus clientes y consumidores, sin embargo, el marketing se ocupa cubrir las necesidades de los clientes generando consumo y distribución y la empresa de su actividad comercial.
Para nadie, y me refiero a un todo, es un secreto que en la actualidad los clientes o consumidores son los que marcan la pauta y no el producto, es decir si el consumidor necesita algo en específico va por él y lo compra, por tanto, el cliente se ha convertido en el foco más importante del eslabón de la cadena.
Entonces, el marketing orientado al cliente es una de las estrategias más favorecedoras que se puede implementar en una empresa para lograr sus objetivos y en este artículo veremos algunos ejemplos.
Ahora bien, la idea es no lanzar un producto al mercado sin antes averiguar, analizar lo que el consumidor está dispuesto a comprar. Dicho de otra manera, hay que aplicar la creatividad, y concentrarse en el deseo, los gusto, los hábitos y necesidades de las personas para fabricar un producto o servicio que se adapte a ellos y no lo contrario.
Podemos entonces, definir que el marketing es la relación existente entre alguien que vende y alguien que necesita el producto y todo ocurre en el mercado, donde los principales actores son el vendedor y el comprador.
El mercado del vendedor. Éste se enfoca en la empresa, es decir la compañía fabrica un producto con la premisa de obtener el mayor beneficio de él, centrándose en bajar los costes de fabricación, porque lo esencial es vender a toda costa. Su meta principal es incrementar las ventas y alcanzar el máximo de mercado.
El mercado del comprador. Éste va dirigido al cliente y a la competencia que se basa fundamentalmente en la fabricación de un producto que cubra las necesidades del cliente lo que lo diferencia su competidor. Ofreciendo un producto de calidad y superior.
Sin embargo, esto pudiera acarrear problemas porque no todos los consumidores necesitan lo mismo y se hace difícil complacer a todos los clientes. Es allí donde es indispensable ir de la mano con las estrategias de marketing para lograr realizar una buena selección o segmentación del mercado.
Una vez obtenida la segmentación, la empresa ofrecerá un producto que cubra las necesidades de ese sector o segmentación de clientes.
Para obtener beneficios en un mercado pequeño o segmentado con menos clientes, las empresas deben agrega valor al producto, ofreciéndoles lo que ellos están dispuestos a pagar por el producto, es decir el valor en sí mismo.
Por lo tanto, no deberán centrarse en disminuir los costos. Sabemos que esto tiene un costo alto, pero el retorno de la inversión se ve a corto plazo.
Los expertos de marketing saben y están conscientes que es muy costoso captar nuevos clientes que mantener los que ya se tienen. Sin embargo, lanzar productos al mercado que estén relacionado con las necesidades y los gustos del cliente es lo mejor.
Estrategias del Marketing orientado al cliente
- Brindar al cliente puntualmente lo que requiere.
- Ofrecer un precio que esté dispuesto a pagar, a pesar de que sea más costoso.
- Brindar un valor agregado a largo plazo que este por encima de la competencia.
- Conseguir beneficios por la fidelidad y la lealtad del cliente.
Otro aspecto, es que enfocar el producto al cliente proporcionará más rentabilidad. El mercado cada vez es más amplio y los clientes o consumidores reclaman soluciones rápidas, para evitar tener que comprar sus productos a distintos proveedores.
Por otro lado, el marketing orientado al cliente deben contener estrategias que vayan dirigidas a segmentar sus mercados en nichos pequeños con los que se relaciones directamente, para generar confianza, fidelidad, lealtad y credibilidad, y la rentabilidad vendrá por el beneficio de vender productos con valor agregado a un precio mayor.
De esa relación con los clientes se reducirán los costos progresivamente y las ventas cruzadas que se realicen. Lester Wunderman creó una idea del marketing directo y hoy en día es el pilar del marketing orientado al cliente. Dentro de esas bases Lester señalo algunos lineamientos como son:
- Se debe conocer quién es el consumidor y que desea comprar
- El consumidor es la base del análisis.
- Establecer y producir valor de cada cliente.
- Ejecutar una comunicación post venta con los clientes.
La idea no es dejar de lado aquellos consumidores que no son cliente o los que realizaron solo una compra, lo fundamental es aunar esfuerzos y centralizarse para incrementar las compras, sin olvidarnos de los demás clientes y de los clientes potenciales futuros.
Los enfoques de marketing generalmente se dividen en dos categorías: los orientados a los clientes y los orientados a la competencia.
El marketing orientado a la competencia se centra en la manipulación de productos a través de la imitación, igualando los precios y ofreciendo promociones similares.
Algunas empresas piensan que la estrategia de marketing orientada al cliente es más eficaz, porque un cliente satisfecho conduce a la lealtad de los consumidores a las marcas específicas, lo cual beneficia tanto a los consumidores como a las empresas.
Asímismo, las necesidades de los clientes se han convertido en un aspecto importante a la hora de comercializar un producto porque todos los esfuerzos están dirigido al cliente.
Por ejemplo, si una persona tiene sed, busca una bebida para saciar su sed, si una persona está cansada busca o desea un lugar que le permita descansar o vacacionar.
Si la empresa que lanza una marca, producto o servicio al mercado tiene estos objetivos claro, desarrollará un producto o servicio orientado a estos clientes y por la necesidad que tiene lo comprará sin importar su costo.
Es indispensable, contar con la retroalimentación de los clientes, es decir un servicio de post venta donde el consumidor pueda expresar sus opiniones del servicio o del producto con la finalidad de obtener información que pueda servir para mejorarlo.
Esto lo puedes obtener a través de grupos de enfoque, encuentras, tarjetas de comentarios e incluso puedes ponerte en contacto directo con el cliente a través del servicio de atención al cliente. Sus opiniones, pensamientos son la base fundamental de la retroalimentación.
4 Ejemplos de Marketing orientado al cliente
A continuación veremos algunos ejemplos del Marketing Orientado al cliente
Harry´s
Harrys es un perfecto ejemplo de Marketing Orientado al cliente, ya que comercializan un gel after shave a través de correo electrónico e incluyen en el mismo, un link de invitación a probar el producto. Esta estrategia dirige la campaña al consumidor que utiliza estos productos, específicamente a los hombres, que necesitan un producto de calidad. Así mismo, analizan las opiniones de los clientes que compraron.
Airbnb
Airbnb es un buen ejemplo de Marketing Orientado al cliente, dado que sus campañas van dirigidas no solo a la publicidad sino a email con imágenes atrayentes y cautivadoras de los destinos, casas y ciudades, de las personas que se registraron en el portal web permitiendo que las probabilidades de visitas aumenten. La empresa tiene claro que el tráfico de personas y la utilidad es indispensable.
Chewy
Esta marca emplea cadenas de correos que invitan al usuario verificar el contenido de su compra, así como, le ofrece a su público realizar compras más económicas y rápidas, brindándoles envío gratis, devolución de producto por cualesquiera sean los motivos y un servicio durante las 24 horas vía telefónica.
Women’s Health
Como todos sabemos se trata de una revista para dama que les encanta la vida sana y el ejercicio. El enfoque de la revista lo hacen de manera visual y muy juvenil atrayente para su público.
En sus correos cuentan con ofertas y guías de alimentación, de cuidado de la salud, ejercicios e incluso sobre las relaciones personales, lo que se traduce en una irresistible manera de adquirir o captar a nuevos suscriptores.
Esperamos que este contenido te sea de muya ayuda para ti y para tu empresa. Nuestra intención es orientarte en la utilización de las herramientas y estrategias del marketing digital.
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