Qué es una Auditoría de Marketing : DEFINICIÓN

¿Qué es una Auditoría de Marketing?

Una auditoría de marketing es un análisis completo y sistemático del entorno de marketing empresarial de una organización, tanto interna como externa. Cubre las metas, objetivos, estrategias y principios de la organización para identificar cualquier problema o área de oportunidad y recomendar un curso de acción que mejor se adapte a las necesidades del negocio.

Es posible que se pregunte por qué es necesaria una auditoría de marketing en primer lugar. Una auditoría de marketing es una herramienta increíblemente útil que los especialistas en marketing pueden usar para comprender completamente el ecosistema de marketing actual a su disposición, formular una estrategia de marketing distinta y resolver cualquier problema subyacente que pueda revelarse a través del proceso de auditoría.

Una auditoría de marketing proporciona a la gerencia una mirada profunda a las operaciones de marcado del negocio, lo que les permite evaluar el desempeño, el presupuesto y los recursos disponibles para el departamento en su conjunto. Una auditoría de marketing bien realizada destacará las áreas que están funcionando bien, así como aquellas que no están a la altura. En última instancia, una auditoría de marketing permite a los responsables de la toma de decisiones dentro de una organización tomar decisiones importantes basadas en hechos, análisis y datos que respaldarán los objetivos generales del negocio.

¿Quién es responsable de realizar una auditoría de marketing?

Por lo general, es mejor que una auditoría de marketing la realice un tercero que no sea miembro de la organización. Esto elimina cualquier sesgo inherente y, a menudo, da como resultado el análisis más constructivo de la organización. Independientemente de quién realice realmente la auditoría, sin embargo, algunas cosas deben tenerse en cuenta. 

Componentes de una auditoría de marketing exitosa

• La auditoría debe ser integral. Una auditoría debe cubrir todas las áreas de marketing, no solo las áreas en las que ya se percibe un problema o las áreas en las que el equipo sabe que se destacan. Una auditoría holística es la mejor manera de descubrir oportunidades y puede resaltar áreas de fortaleza previamente desconocidas.
• La auditoría debe ser sistemática. El orden y la eficiencia son elementos clave de una auditoría de marketing exitosa. Para asegurarse de que su auditoría no tenga lagunas, debe tener en cuenta todos y cada uno de los entornos, principios, estrategias y operaciones de su organización.
• La auditoría debe ser regular y recurrente. Algunas empresas solo realizan una auditoría cuando las cosas van terriblemente mal, pero como todos sabemos, más vale prevenir que curar. La realización de auditorías de marketing periódicas le permite a su equipo descubrir problemas temprano y resolverlos. 

Cómo realizar una auditoría de marketing

Paso 1: Describa todas las metas y objetivos de marketing 

Sus objetivos de marketing deben ser completos y bien pensados. Los objetivos de marketing deben ser SMART y alinearse con los objetivos comerciales generales. 

Algunos ejemplos de objetivos clave de marketing incluyen:

• Aumento de la visibilidad de la empresa
• Aumento del tamaño de la audiencia
• Diferenciándose de la competencia
• Aumentar o mantener la cuota de mercado
• Generar prospectos de ventas calificados
• Aumentar el uso entre los clientes existentes

Asegúrese de crear metas tanto a largo como a corto plazo. Los objetivos a largo plazo deben poder lograrse dentro de los próximos dos años y enumerarse en orden de prioridad. Los objetivos a corto plazo deben ser cualquier cosa que se pueda lograr dentro de los próximos 12 meses, ordenados por prioridad y teniendo en cuenta los recursos disponibles de la empresa, como tiempo, presupuesto y personal.

Paso 2: Cree sus Personas de Cliente

Si no ha creado perfiles de comprador detallados para su comprador ideal, aproveche esta oportunidad para hacerlo. 

Su personalidad de comprador ideal debe incluir cosas como: 

• Títulos de trabajo o funciones
• Industria
• Ubicación geográfica
• Tamaño de la empresa
• Otras descripciones demográficas, étnicas o de comportamiento

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Paso 3: identificar la competencia

Nombre los principales 3-5 competidores en su industria. Tenga en cuenta su información comercial, como el nombre de la empresa, el sitio web y la ubicación de la sede. Haga una lista completa de todos sus productos y servicios, y anote cada uno que coincida con sus propios productos y servicios.

Paso 4: Describa sus productos y servicios

Asegúrese de incluir todas las características, beneficios, precios, tamaños y métodos de distribución de cada producto y servicio que ofrece. Analice cómo cada uno de sus productos o servicios se compara con sus principales competidores. Detalle las diversas fortalezas y debilidades, así como cualquier dato histórico que pueda tener con respecto a su participación en el mercado, la percepción del cliente y el rendimiento general de cada artículo en comparación con la competencia.

Paso 5: mapea tu inventario 

Cree un documento detallado que contenga todos sus activos de marketing actuales. Recopile y catalogue todos los materiales de su marca y el material de marketing. Comience con un mapa del sitio de su sitio web y una hoja de cálculo que contenga información pertinente sobre cada elemento. Algunas cosas a incluir son:

• Nombre del activo
• Categoría o tema
• URL
• Persona del comprador objetivo
• Enlaces rotos
• 404 errores
• Contenido duplicado
• Tráfico por canal
• Clic por calificaciones
• Compromiso
• Sesiones
• Visitas a la página
• Acciones por red
• Largancia de contenido
• metadatos
• Tipo de contenido
• Posición orgánica por palabra clave
• Velocidad de página
• Porcentaje de rebote

Paso 6: Analice los datos y saque conclusiones 

Una vez que haya reunido y documentado todos sus datos, debería tener una imagen bastante clara de la posición de su empresa. Identifique áreas de fortaleza y debilidad a medida que analiza cada sección de su auditoría de marketing. Mantenga notas detalladas sobre cualquier cosa que vea que le gustaría mejorar o seguir haciéndolo bien. 

Paso 7: Haga un plan y póngalo en acción 

Después de analizar los resultados de su auditoría de marketing, puede tomar decisiones más informadas sobre cómo avanzar. Su plan de acción debe comenzar resolviendo los problemas que se identificaron durante la auditoría:

• Resuelva todas las sanciones del sitio, como enlaces rotos o errores 404.
• Resuelva cualquier problema de seguimiento analítico.
• Identificar lagunas en el contenido existente.

A continuación, aborde las áreas que podrían ser ganancias rápidas para el equipo de marketing:

• Identifique cualquier oportunidad que esté fácilmente al alcance, como términos de búsqueda orgánicos o vínculos de retroceso relevantes.
• Optimice páginas y metadatos que ya tienen altas tasas de conversión.

Proteja su marca haciendo lo siguiente:

• Optimice y actualice todos y cada uno de los canales de redes sociales.
• Recupere cualquier mención de marca solicitando backlinks.
• Responda a reseñas en Yelp, Google My Business y cualquier otro directorio en línea relevante para su industria.

Plan para el futuro:

• Actualice las pautas, los mensajes y la voz de su marca.
• Identifique oportunidades para CRO y UX para aumentar sus métricas.
• Investigue las próximas oportunidades de creación de redes, publicaciones y específicas de la industria.

Con una auditoría de marketing detallada en su haber, estará listo para dar órdenes de marcha estratégicas que se alineen con sus objetivos de marketing y necesidades comerciales.

Preguntas frecuentes: