Marketing de Frecuencia

Marketing de frecuencia se refiere a la cantidad de veces que se envía un anuncio publicitario desde un mismo navegador en un tiempo y sección determinada, en otras palabras es la repetición del mensaje. 

Los medios comunicacionales que utiliza este tipo de tácticas es la radio, porque ofrece un número ilimitado de repeticiones del anuncio durante el día.

Este tipo de campañas publicitarias ofrecen al cliente la posibilidad de comprar constantemente, te daremos un ejemplo: American Airlines en los años 80 cuando realizó una campaña de marketing de frecuencia ofreciendo viajes gratis a los usuarios frecuentes.

Igualmente, ofrece a las empresas beneficios con respecto a la competencia, ya que ésta es lenta para reaccionar, así como, obtendrán una base de datos  para captar clientes potenciales. Transformándose en una herramienta importante para el seguimiento de los objetivos empresariales.

La cantidad de exposiciones del anuncio publicitario impactan al consumidor y se logra obtener más notoriedad e interacciones que generan leads.  

La eficiencia de la campaña es conocer cuántas veces se debe mostrar un anuncio para que cause un impacto positivo en los clientes y no a la inversa, pero es importante conocer cuáles son los objetivos de la empresa. 

Fuente de la imagen: Doppler Blog

Por otro lado, a través de los cookies se puede controlar la frecuencia publicitaria, así como,  las veces que se muestra el anuncio a una persona en el portal. Se debe tomar en cuenta que las respuestas más bajas dependerán del tipo de campaña y no es igual a una campaña de leads que una branding.

Agrupar los anuncios limita la frecuencia publicitaria, por tiempo de exposición, por pautas entre otras cosas. Esto permite que la cobertura del anuncio, el CTR y las ratios aumenten.

Factores para determinar el Marketing de Frecuencia

Es indispensable conocer que existen factores que hacen que la frecuencia varié, y dependiendo de esta variación puede ser beneficioso o no.

Si notas que la competencia está impactando al público o consumidor, es posible que el producto que se ofrece carezca de valor, por lo tanto, debes mejorar el rendimiento de la campaña publicitaria debes ser creativo y exponer en anuncio en varios espacios publicitarios.

Entre los factores más comunes tenemos:

De acuerdo al medio

El impacto es menor, si anuncio se repite como un boletín y la frecuencia será menor, si el medio no cuentas con espacios publicitarios.

Además, tendrá más frecuencia, si en el medio cohabitan varios espacios y por último, será menor la frecuencia si el anuncio utiliza la temática del medio.

De acuerdo a la marca

La frecuencia será mayor, si hay si no se cuenta con la fidelidad de marcas y viceversa. Si la marca tiene un tamaño pequeño, mayor será la frecuencia, así como, si tiene gran tamaño la frecuencia será menor. Además, la frecuencia será mayor, si el ciclo de compra es menor.

De acuerdo a el tipo de mensaje y la creatividad

Será mayor la frecuencia si el nivel de exposición tiene imágenes creativas de lo contrario la frecuencia será menor. Además, si el mensaje es simple se obtiene menor frecuencia, por lo que es importante actualizar el mensaje publicitario durante el tiempo de la campaña.

El marketing de frecuencia es una herramienta potencial para que las empresas logren  fidelidad de sus clientes, sin embargo, hay que crear otros métodos adicionales para lograr que los clientes regresen y compren los productos.

Fuente de la imagen: Doppler Relay

Las empresas que utilizan el marketing de frecuencia logran que sus clientes compren con más regularidad y sumas más grandes. 

Por lo tanto, el primer paso que debe hacer una empresa para implementar el marketing de frecuencia es crear una buena base de datos sus mejores clientes, determinar lo que compran y con qué frecuencia lo hacen.

Posteriormente, deberá relacionarse con ellos manera directa, con la finalidad de persuadirlo al a que realice una compra. La comunicación debe ser en todo momento interactiva entre la empresa y el cliente.

Para que sea exitosa esta estrategia, se debe gestionar el programa con eficiencia, atraer más negocios y crear una buena base de datos para que se pueda captar clientes especiales.

Una empresa que aplica el marketing de frecuencia por primera vez, tendrás más notoriedad en el mercado y entre sus competidores.

Aspectos a considerar en el Marketing de Frecuencia

Concreta cuales son los objetivos de la empresa, define bien el público objetivo y cuales son los beneficios adicionales de la estrategia es indispensable, además de concretar las fuentes de financiamiento. Entonces, toma en cuenta: 

  • Crea una estrategia comunicacional efectiva que promocione el programa.
  • Concreta cuál será la estrategia para aplicar el programa, cerciórate que todo el personal de la empresa esté capacitado y motivado para juntos llevarlo a cabo.  
  • Es importante que analices y midas los resultados del programa de frecuencia, es decir, si está alcanzando los objetivos que esperas y, por supuesto, analiza los costes.

Cuando las empresas aplican estrategias de marketing debe conocer las características y necesidades de su público objetivo, en primer lugar, y no copiar modelos o sistemas para obsequiar premios a sus clientes frecuentes que han tenido buenos resultados en campañas anterior.

El marketing de frecuencia debe estar acompañado de la comunicación entre la empresa y el cliente, desde el inicio hasta el final, con la finalidad de conocer mejor a los clientes.

Así como, debe estar vinculado a otras herramientas que permitan que las empresas puedan alcanzar sus objetivos, por lo tanto, deben realizar un seguimiento constante mediante la base de datos de los clientes existentes.

El presidente de Frequency Marketing, Rick Barlow dijo que: “Al crear un compromiso con la marca y recompensarlo coherentemente, nadie quiere viajar si no obtiene millas gratis».

Entonces, toma en cuenta que la capacidad que tiene una persona para recordar los últimos ítems de una lista, es la clave del engagement, sin embargo, no es todo, se trata de un factor que se relaciona de manera personal con la capacidad que tienen las personas de recordar los últimos datos de una lista y con la frecuencia. Es simple, pero complejo en su valoración.

Con el marketing de frecuencia se puede medir todas las acciones, una a una, por ejemplo, podemos evaluar en el E-commerce las compras, las visitas al portal y los comentarios, medir las acciones que realiza el usuario de manera directa, es decir las compras y los comentarios, las acciones indirectas y la cantidad de páginas que visita.

Una de las cosas que nos indican las compras frecuentes de un cliente, es que está comprometido con la marca, no obstante, es menester evaluar otros indicadores, como por ejemplo, el cliente no está comprometido a la marca, sino visita la tienda online por necesidad, porque no tiene más opciones.

En estos casos, la empresa debe considerar la manera para llevar a ese comprador a estar comprometido con la marca.

Te indicaremos los distintos valores con los que se puede medir la frecuencia:

  • La recencia es realmente el tiempo que ha pasado desde la última campaña publicitaria, y nos aporta un valor en los registros.  
  • La frecuencia máxima nos indica el tiempo máximo entre cada una de las acciones publicitarias.
  • La frecuencia mínima nos indica el tiempo mínimo entre cada acción publicitaria.
  • La frecuencia media nos muestra la medida matemática entre ente los tiempos de compras.

Si nos vamos a la frecuencia de compra de una tienda online tenemos que:

  • Con la frecuencia media se puede enviar a una newsletter para que le recuerde la relación.
  • Con la frecuencia máxima se puede enviar un correo electrónico que contiene un descuento atractivo para realizar la compra.
  • Con la frecuencia continua se puede ver que compra el consumidor en intervalos de tiempos y realizar un plan de fidelización para crear la fidelidad de los clientes. 

Todo esto aumentar el engagement de los clientes y usuarios y en todo caso también puede evitar que descienda.

Esperamos que toda esta información contentiva en este post, haya cubierto las expectativas respecto a todo lo relacionado con el Marketing de Frecuencia, de manera que puedan tomar la decisión asertada y aplicarla a las otras estrategias de marketing digital de la empresa.

Fuentes: marketingactual.es, elearningmedia.es, speak1to1.com, brainsins.com

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MR