¿Qué es el Marketing Multicanal?
Como su nombre lo indica, el marketing multicanal es la interacción que ocurre entre el usuario y la marca a través e diferentes canales de comunicación análogos o digitales.
La interacción entre los usuarios y la marca incrementa la posibilidad e conversión. Los canales pueden ser redes sociales, vía telefónica, por email, por el sitio web, e manera directa, notificaciones en teléfonos inteligentes e incluso en eventos promocionales entre otros.
El objetivo el Marketing multicanal es hacer más visible la marca en los canales que más utilizan los clientes mediante una comunicación coordinada, coherente y organizada permitiendo que los clientes respondan y disipen sus dudas con respecto al producto o servicio que van a comprar.
La idea es difundir y expandir la maca en las diferentes plataformas, para llegar al máximo e consumidores posible.
Objetivo del Marketing Multicanal
La clave para dar a conocer la marca, producto o servicio es expandirse en los diferentes canales así logramos llegar al público objetivo.
Mientras más visible este la marca más oportunidades tenemos de que el consumidor vea el producto y lo compre. Lo más relevante de esto es que cada campaña publicitaria sea adaptada a la plataforma con la finalidad de que el cliente y/o consumidor tenga una mejor experiencia.
Marketing Omnicanal
El marketing omnicanal se trata de un proceso que integra los diferentes canales, es decir, el canal digital y el canal tradicional 0 físico, el cual genera una experiencia no fragmentada de compra a los consumidores, en otras palabras, el clientes comenzará teniendo una experiencia en una plataforma y continuará en otros canales sin perder la comunicación anterior.
La idea de esta herramienta es integras comunicar efectivamente lo que se vende en todos los canales.
Dentro de las ventajas del Marketing Omnicanal tenemos:
- La experiencia del usuario y/o clientes se centraliza.
- Las campañas de Marketing Digital son más personalizadas de acuerdo a tu buyer persona.
- Incrementa la fidelidad y confianza de tus clientes.
- Aporta una experiencia más integral.
- Equilibra los objetivos de ventas.
Marketing Multicanal Vs Marketing Omnicanal
Todo lo que sea beneficioso para mejorar la experiencia del cliente es clave para manejarse en internet sobre todo cuando tienes un producto o servicio que ofreces, por eso es indispensable que conozcas algunas herramientas para darte a conocer mejor, crear confianza y fidelidad.
Si lo que deseas es conocer un poco más sobre este tema, te invito a que sigas leyendo…
Cómo te lo comente anteriormente el Marketing Multicanal es una estrategia que utiliza distintos canales de distribución y venta para poder llegar a un target especifico y se complementa con canales tradicionales y digitales.
¿Por qué se da esto? Sencillamente porque hay distintos tipos de públicos que buscan un mismo servicio o producto y lo hacen a través de diferentes canales y la idea es que tu público objetivo te pueda ver en las diferentes plataforma.
En cuanto el Marketing Omnicanal tenemos, que se trata también de una estrategia donde el centro de la comunicación se centra en el cliente mediante un mensaje unificado e integrado en todos los canales.
El objetivo es que el cliente tenga una experiencia única de ventas y que utilice todos los canales de comunicación.
Cómo ejemplo de esta estrategia tenemos a Disney que se ha dedicado a ofrecer experiencias increíble. Integrando todos sus canales, tiendas físicas, tiendas online, aplicaciones, redes sociales, etc., entre otras.
Mira lo que ocurre con el canal simple y el cross-channel:
Cross-Channel
Propone una visión integrada y una vista única del clientes mediante los distintos canales de comunicación, es decir, es un punto intermedio entre el multicanal y el omnicanal.
Canal Simple
Implica una experiencia mediante un solo canal, es decir, puede ser por email, msm, web, tienda física, aplicaciones etc.
Ventajas y desventajas del Marketing Multicanal Vs Omnicanal
Ventajas Marketing Multicanal
- La tienda, empresa y organización se destaca más.
- Mejora la satisfacción y fidelización del cliente.
- Altera el riesgo empresarial.
Desventajas Marketing Multicanal
- No tiene la capacidad de crear o desarrollar una experiencia coherente, porque funciona sin coordinación y dispersa.
- La experiencia de la tienda física no tiene relación con la aplicación, con el Call center o redes sociales.
- Su logística es compleja y requiere más controles.
- Se corre el riesgo de que no se perciba en los distintos canales como una misma empresa. Ventajas Marketing Omnicanal.
Ventajas del Marketing Omnicanal
- Más facilidad para fidelizar a tus clientes.
- Facilidad de recopilación de datos.
- Incremento de las ventas.
- Eficacia.
Desventajas del Marketing Omnicanal
- Requiere inversión y personal para abrir nuevos canales.
- No permite utilizarlo en algunos buyer persona.
Para finalizar, ambas estrategias de marketing tienen como objetivo principal tener una mejor interacción entre la tienda y el cliente.
Una de las diferencias principales entre ambos marketing es que el multicanal no radica en la cantidad de canales, sino en la estrategia de gestión.
Espero que toda esta información sea de toda tu ayuda y puedas aplicar estas estrategias de marketing la apliques par poder fidelizar a tus clientes.
