Qué es Chatbot y para qué sirve
Los Chatbot son una estrategia de marketing que permite a los usuarios mantenerse en comunicación con una empresa a través de mensajes
Están reemplazando a los llamados Call Center, podemos decir entonces, que los chatbot es un servicio de mensajería automática efectiva para los usuarios y las empresas porque ambos están en comunicación directa a través de un chat en vivo.
Es un asistente digital que se comunica con tus clientes mediante mensajes de texto. Se puede integrar a los sitios web, aplicaciones y otros.
Es una herramienta que se aplica mediante un software integrado directamente al sistema de mensajería. Lo puedes ver en las empresas de servicios de telefonía, redes sociales sitios web entre otras que te aporta solución a cualquier inquietud o duda en tiempo record.
Todo esto se realiza de manera robotizada, es decir, no se requiere a un humano para que interactúe con el cliente, lo que da la oportunidad de que esté disponible las 24 horas del día los 365 días del año.
Esto se trata de inteligencia artificial y aprendizaje automático dándole la capacidad de que los chatbot aprendan. Tanto que, estos chatbot desarrollan la capacidad de intuir los gustos, preferencias y hábitos de tus clientes y/o usuarios.
Para desarrollar esta herramienta debes contar con personal especializado para que cree un chatbot acorde a lo que ofreces, de manera tal que, tus clientes se mantengan constantemente informados de lo que haces y puedan solucionar cualquier duda o inquietud.
Como se trata de un programa de inteligencia artificial debe estar bien preparado para que pueda manejar adecuadamente una conversación con tus usuarios o clientes. Recuerda que, es indispensable que las preguntas no sean abiertas o generales para evitar que tu cliente se confunda y salga de la conversación.
Por otro lado, es importante que responsas sus preguntas de manera sencilla, correctas y directas, evita irte por las ramas, porque eso da una mala experiencia al usuario y afectará el posicionamiento web.
Tipos de Chatbot
Encontramos dos tipos de chatbots, presta atención:
- Orientados a tareas. Son los que se crean para realizar una función específica. La interacción es determinada y estructurada usados más en soporte técnico y servicio. Manejan respuestas y preguntas comunes, por ejemplo, horarios comerciales y/o operaciones simples.
- Basados en datos. Son los que se utilizan como asistentes digitales o virtuales. Estos interactúan y son más personalizados que los anteriores, es decir, son creados con inteligencia artificial capaces de responder casi todo y aprender al mismo tiempo.
Por qué se crearon los Chatbot
Los cambios tecnológicos y la digitalización han transformado al mundo y continúa en ascenso y esto ha permitido que cada día más las personas nos mantengamos conectados al mundo digital.
Más en estos tiempos de pandemia donde el distanciamiento social es indispensable para evitar infectarnos.
Este tipo de herramienta los chatbot está en boga, y desempeñan un papel clave en sociedad, que combina la forma de interactuar de las grandes, medianas y chicas empresas a mantenerse en comunicación con sus clientes.
Una de las ventajas de los chatbot es mantener una conversación con tu cliente y para llevarlo poco a poco a la acción de compra o disipar las dudas que tenga del producto o servicio que adquirió.
En cuanto a los beneficios monetarios decimos que la inversión y desarrollo de estos Chatbot con inteligencia artificial siempre serán más económico que tener un Call Center en tu empresa, ahorran dinero y tiempo.
Una de las cosas que me gusta comentar es que la inteligencia artificial llego para quedarse, tanto que muchos escritores como Deepak Chopra está desarrollando con un equipo de trabajo tener un Chatbot de él mismo para que cuando ya no este en este mundo sus seguidores puedan interactuar con él sin estar con él.
Cada día el mundo está cambiando y todo es posible en el mundo digital, antes ni soñábamos que esto era posible, hoy cada vez es más real.
Un Chatbot que pueda mantener una conversación en tiempo real con tus clientes, sin que éstos tengan la mínima idea de quien les responde es un robot, es genial, porque no solo les da atención y disipa sus dudas, sino que se sienten atendidos y agradecido por la atención que le das.
Ejemplos de Chatbot
Muchas empresas utilizan esta herramienta y va en crecimiento, porque saben y están seguros que es la mejor opción para minimizar costos y ahorrar tiempo, aquí encontrarás algunas empresa que ya utilizan los Chatbot:
- Ebay.
- KLM.
- Domino’s.
- ImaginBank,
- Skycanner.
- Meekan.
Espero que esta información sea de gran ayuda. Si tenías dudas con respecto a los chatbot y quieres ponerlo en práctica en tu empresa, ya conoces todo lo que debes saber al respeto. Comparte y comenta.
