Qué es Freemium

Freemium se trata de sistema de negocio gratuito a través de un servicio básico y cobra por contenidos adicionales. La palabra freemium se deriva de una fusión de dos palabras que son free y premium.

El sistema de negocio consiste en ofrecer un servicio funcional completamente gratis para los usuarios, así como, obtener licencia VIP que les ofrece tácticas avanzadas e incluso software.

Hay muchas razones para utilizar este modelo de negocio, pero la principal es que toda generar ingresos y captar clientes potenciales al mismo tiempo al ofrecer un servicio gratuito al usuario y además, crea fidelidad y lealtad en los clientes.

El consumidor y/o usuario se convierte en un viralizador potencial, porque se le obsequia un producto al cliente para que lo use y evalué todas sus bondades y este se encargará de tomar la decisión de continuar utilizando el producto o no, de recomendarlo o de comprar la licencia Premium.

Por otro lado, el modelo de negocio cuenta con un servicio de marketing gratuito disponible para el usuario que le permitirá general viralización. Además, es de una fuente de clientes, sin embargo, a pesar de que los servicios básicos son completamente gratis, la personas que desee adquirir un servicio avanzado deberá cancelar por la licencia.

6 Tipos de Freemium

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  1. Freemium limitado por funcionalidad. Es la más conocido y a pesar de ser gratuito, tiene funciones limitadas. Si el usuario desea tener opciones más avanzadas deberá adquirir un servicio premium, tales como: Spotify o Skype.
  2. Freemium limitado por tiempo. Limita el tiempo de uso, una vez transcurrido el tiempo se deberá pagar continuar con el servicio.
  3. Freemium limitado por su capacidad. Limita su capacidad.
  4. Freemium limitado por uso. Muy parecido al anterior, pero limita el uso de licencia, generalmente, se puede utilizar solo una vez por red, si deseas continuar usando el servicio debes comprarlo.
  5. Freemium limitado por cliente. Algunos sectores como el de educación es gratuito el uso.
  6. Freemium limitado por anuncios. También es uno de los más populares y consiste en un sistema de negocio gratuito que se basa en los anuncios publicitarios, es decir, en la publicidad, donde si no deseas ver el anuncio deberás pagar.

Modelo de negocio Freemium : Freemium

Las claves para hacer un modelo de negocio freemium exitoso son las siguientes:

Valor. Se debe ofrecer un servicio básico de freemium gratuito de calidad, de manera que sea atrayente para los usuarios que desean cubrir sus necesidades básicas y considerarán adquirir la versión Premium porque si la básica es genial y la Premium debe ser mucho mejor.

Volumen. Lo primero que debes hacer es calcular cuánto quieres ganar mensualmente con este modelo, una vez calculado esto, podrás realizar un análisis de costo y retorno al mes, por ejemplo, si deseas ganar mensualmente unos 20.000 dólares y el modelo premium tiene un costo de 2 dólares al mes, debes dar un servicio a 10.000 dólares clientes premium mensual.

Conversión. Lo más relevante es que el modelo freemium mejore ese porcentaje de usuarios free para llevarlos a premium, por lo tanto, las empresas deberán crear unas buenas estrategias de manera que el usuario adquiera la versión premium, evitando los mensajes insistentes, respetando los tiempos de cada uno de sus clientes.

Carnavalización. Es importante que las funciones que contienen las free y las premium sean útiles y funcionales para cada grupo de cliente; la idea fundamental es que el servicio free que ofreces no perjudique las ventas del servicio premium.

Precio. En un modelo de negocio como el freemium es fundamental saber el precio por el servicio, es decir, se debe tener claro el límite mínimo, de esta manera el usuario lo tenga siempre presente y logre establecer sus costes en la empresa.

Sin embargo, todo negocio en principio tarda para lograr equilibrarse y recuperar la inversión, por lo que se debe tener en cuenta que el objetivo no se logrará alcanzar a corto plazo.

Como sabemos, no es tan fácil lograr animar, motivar e intuir a un cliente a que pague por un servicio adicional, así sea el más mínimo pago, por eso, es tan importante contar un el precio correcto que vaya en función a la forma y no al volumen únicamente.

Mercado. La idea de los modelos de negocio freemium es dirigirlo a los nichos de mercados pequeños para alcanzar un gran volumen de clientes y hacerlo rentable.

Coste servicio. El coste de este tipo de sistema que sirve a los usuarios debe ser casi nulo para que se maximice la rentabilidad. Jamás se puede perder de vista que los usuarios free tienen un costo por mantenimiento por encima de los usuarios que pagan por el servicio, debido a que prestan atención a FAQ e instrucciones.

Viralidad. Es importante desarrollar estrategias de captación por costos para atraer a los usuarios. Es crucial que se apliquen dinámicas virales que aporte a que los usuarios atraigan más usuarios.

Escalabilidad. Este tipo de modelo es un paradigma del crecimiento sostenido de trabajo. Por lo tanto, la clave es diseñar modelos escalables, es decir, autoservicios, dimensionamiento, economía de escala entre otros.

Exploración. Este sistema freemium se utiliza para explorar los nuevos mercados, donde el cliente no es consciente de su necesidad y hay que educarlo, donde se le hace mucho más fácil a las empresas llegar a ese público objetivo a través del valor free.

Entonces, podemos decir que un modelo de negocio freemium es una mezcla de un servicio gratuito con otros servicios añadidos de mejor calidad, es decir premium. En otras palabras, se ofrece un servicio básico gratuito y se paga si el usuario o cliente desea ampliarlo. Unos ejemplos son: Dropbox, LinkedIn y Spotify.  

Además, como lo mencionamos anteriormente el freemium es un sistema que varía de acuerdo al tipo de límite que se establezca y es por lo general digital, debido a que se necesita una gran automatización que permita que el dinero sea destinado a los recursos y poder tener un costo bajo.

Un ejemplo de ello, sería las restricciones de tiempo, donde se ofrece el servicio por un tiempo determinado.

También podemos ver apps con este servicio free, sin embargo, este sector ha bajado su funcionalidad debido a las compras por impulsos que se hacen a través de las aplicaciones.

Y la razón es porque el freemium implica realizar una suscripción y “que cada vez menos gente quiere y limita los beneficios potenciales cuando el usuario podría pagar mucho más por la compra de bienes virtuales dentro del juego, etcétera” así lo señala Megias.

Las empresas deben considerar que este servicio necesita una inversión grande, y requiere cubrir sus pérdidas hasta lograr alcanzar el volumen de clientes premium deseados convirtiéndose entonces, en un gran desafío empresarial, debido a que solo pocos usuarios son los que están dispuesto a pagar.  

Ventajas y desventajas

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Una de las ventajas de este modelo es los usuarios tienen la posibilidad de disfrutar de un servicio freemium de calidad que uno que sea completamente gratis.

En cuanto a los desarrolladores son los que dan a conocer el producto que se puede monitorear y que sea sostenible económicamente.

Otra ventaja es que es gratis y todo lo que es gratis tiene mayor cantidad de ventas. No hay competencia, porque no podrán competir por precio. Se crea un feedback constante, ya que los desarrolladores lanzan al mercado un servicio o producto e inmediatamente reciben un feedback del funcionamiento y opiniones para mejorarlo en tiempo real.

Entre las desventajas encontramos que es posible que el cliente pueda caer en una trampa del desarrollador, sin embargo, es un porcentaje bastante bajo.

Otra desventaja es el desconocimiento de lo que se puede gastar con una aplicación gratuita, mientras que con una premium el pago se sabrá con exactitud el costo.  

Como dijimos, todo lo gratis vende más, sin embargo, se debe considerar que el coste es elevado en comparación al retorno de la inversión, por lo tanto, es un modelo a largo plazo.

Si ofreces un servicio inicial sin costo eso generará un riesgo, ya que las personas tendrán idea fija de que es gratuito el servicio y jamás concreta un pago por el servicio.

Por otro lado, los usuarios siempre utilizarán trampas para no pagar por el servicio, usualmente, la persona se registra con diferentes cuentas de correo electrónico para continuar disfrutando de un servicio gratis o de prueba.

Dos ejemplos del sistema freemium más conocidos por todos en el mundo son:

  • Candy Crush. Es un juego gratuito, sin embargo, si la persona desea no perder tiempo esperando entre una partida y otra o elegir niveles adicionales debe pasar por caja para cancelar por este servicio.
  • Busuu. Es una empresa nueva en España que se dedica a enseñar idiomas y el éxito que ha tenido es a un modelo freemium que implementó donde ofrece a los usuarios diferentes planes con un costo de más o menos unos 5 euros mensuales.

Esperamos que esta información haya cubierto tus expectativas en relación a este modelo de negocio y puedas aplicarlo coo una herramienta para generar más ingresos a tu empresa.

Fuentes: questionpro.com, lavanguardia.com, ecaixapopular.es

Mira el siguiente vídeo:

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