7 Tips para crear y gestionar una tienda online en 2022

7 Consejos Útiles Para Empezar Y Mantener Tu Tienda Online

Crear desde cero una tienda online no es una tarea sencilla. Se necesita mucho estudio previo y horas de dedicación. Sin embargo, lo difícil no termina ahí.

Una vez que hemos creado la tienda online, es necesario mantenerla y estar constantemente actualizando y mejorándola, para que los clientes sigan eligiéndonos y poder atraer nuevos.

Dependiendo del tipo de producto que quieras vender es posible que tu tienda tenga una determinada estructura o apunte a un público específico. Pero hay algunas acciones que son comunes a todas las tiendas y que pueden ayudarte a darte el empujón necesario para empezar o mantener el buen nivel de tu tienda.

Utiliza software para simplificar procesos internos

Así como existen miles de tiendas online, también hay una gran oferta de programas y herramientas hechas para simplificar las tareas que conlleva tener un e-commerce.

Un programa de contabilidad como Holded puede hacer que las finanzas y la facturación se simplifiquen y estén siempre ordenadas. Se conecta con nuestro banco y nuestro CMS, para que automáticamente todas las ventas y compras queden registradas.

Además, nos permite gestionar las facturas que debamos emitir y hacer que todas nuestras cuentas estén al día y organizadas. Facilitando, así, también la declaración de impuestos y ganancias.

Y hablamos de CMS, ya que es casi obligatorio hacer uso de uno para crear nuestra tienda online. Los CMS son aplicaciones que nos ayudan a crear nuestra tienda online a partir de plantillas ya establecidas. Los más populares son WooCommerce, Shopify y WordPress.

La mayoría de estos, además, nos ofrece la opción de utilizar su propio hosting, de manera que podemos ahorrarnos la gestión de buscar y contratar uno, y también podemos ahorrarnos algo de dinero, ya que suelen ser más económicos.

Tanto un programa de contabilidad y facturación como CMS pueden ser de gran ayuda. Aunque aquí los utilizamos de ejemplo, existen otros miles de programas que pueden ayudar con la gestión interna de tu tienda online. Con una pequeña investigación seguro que encuentras otros más que puedes utilizar.

Digitaliza tu negocio al 100%

Sobre todo si están por empezar esta gran aventura que es un negocio online, es recomendable que desde el principio tengas en la mente que todo debe ser digital.

Es más sencillo empezar desde cero con esta mentalidad que tener que ir adaptándolo con el pasar del tiempo.

Los motivos son varios:

• Accesibilidad: los documentos e información están más fácilmente accesibles
• Seguridad: los documentos digitales son menos susceptibles a extravíos o daños
• Organización: los documentos digitales no ocupan espacio físico y son más fáciles de indexar
• Transmisión: es mucho más rápido y sencillo compartir documentos digitales con otras personas

Todo esto, sin mencionar que, si utilizamos softwares para simplificar tareas como mencionamos en el punto anterior, necesitaremos que la información que se vuelque en ellos esté digitalizada.

Un programa OCR puede ayudarnos con esto. Se encarga de digitalizar, analizar y convertir un documento o imágen en un archivo 100% digital e interoperable. Puedes aprender más aquí sobre la tecnología de reconocimiento OCR.

De esta manera, toda la información estará fácilmente accesible de forma digital y no necesitaremos espacio para almacenar pilas de hojas y documentos en papel. Todo podrá estar en la nube, accesible en todo momento y desde cualquier dispositivo. Ganando en comodidad y tiempo.

Pon en marcha una estrategia de marketing

El marketing es imprescindible si queremos que nuestra tienda online tenga éxito. Necesitamos captar a los usuarios para que visiten la tienda y se conviertan en clientes.

No obstante, no es el único objetivo que puede tener una estrategia de marketing. Es posible que queramos afianzar a los clientes que ya tenemos o intentar mejorar la satisfacción de los clientes.

Dependiendo de la situación y de nuestro objetivo, existen varias medidas que podemos tomar para conseguirlo.

La optimización de SEO es una práctica siempre recomendable. Sin necesidad de una gran inversión y realizando algunos pequeños ajustes, podremos hacer que nuestra tienda online y página web estén entre los primeros resultados de los buscadores.

El mailing también ha dado muy buenos resultados últimamente. Una buena campaña por email, con contenido relevante u ofertas personalizadas en base a los gustos de nuestros clientes, puede traducirse en un gran aumento de ventas.

En ambos casos, es importante siempre hacer que el contenido que ofrecemos sea relevante y de calidad. No intentar vender a toda costa con un texto demasiado argumentativo. 

Por el contrario, un texto informativo y de calidad, puede también servir como gancho hacia nuestra tienda y web, y atraer a nuevos y viejos clientes.

No descuides las redes sociales

Las redes sociales son un escaparate enorme del que podemos aprovecharnos sin coste alguno. Crearse un perfil en cualquiera de las redes sociales más populares no tiene costo y puede ser muy rentable, ya que todo cliente que obtengamos de ahí será casi a coste cero.

Decimos “casi” a coste cero, porque siempre hay que tener en cuenta el tiempo que se implica en llevar adelante y mantener un perfil activo en redes. No se trata simplemente de crearse una cuenta y esperar que lleguen solas las visitas.

Debemos ofrecerle a los usuarios motivos para que nos sigan y, en última instancia, visiten nuestra tienda.

Al igual que en el punto anterior, el contenido es lo más importante. Una buena selección de imágenes o texto que invite a la interacción, pueden atraer a más de un usuario.

No siempre es necesario que el contenido esté ligado a nuestros productos, podemos simplemente ofrecer contenido informativo, pero que interese a nuestro público.

Además debemos siempre estar pendientes de las interacciones y de responder las dudas o comentarios que nos dejen. De esta forma, el perfil se mantiene activo y nos ayuda a crear comunidad con nuestros clientes y seguidores.

Al crear comunidad, se afianza nuestra marca y también la relación que nuestros clientes tienen con ella. Ya no nos ven como una simple tienda, sino como una marca que conocen y con la que interactúan.

Analiza y estudia la competencia

Salvo que tengamos un producto hiper exclusivo, siempre nos encontraremos con otras tiendas online que vendan el mismo o similar producto que nosotros.

Al contrario de lo que se suele pensar, no debemos ver a la competencia como un enemigo. Al fin y al cabo, estamos todos en la misma situación y buscando el mismo objetivo.

Podemos estudiar a la competencia para ver cual es su funcionamiento, su enfoque y su producto. No queremos imitarlo, pero si podemos sacar conclusiones e ideas.

Al analizar su funcionamiento podemos encontrar fallos o mejoras para implementar en nuestra tienda. Si la competencia tiene una imágen descuidada, prestarle mucha atención al detalle y a la imágen puede ser nuestro diferencial que atraiga clientes.

Lo mismo puede pasar con la atención al cliente, la logística, los plazos o miles de aspectos más a los que podemos apuntar para intentar destacar.

También es positivo pedir consejos o consultar con ellos dudas o ideas que puedas tener. Crear una relación amistosa y de confianza con otras tiendas similares es positivo para todos ya que todos pueden aprender y mejorar en conjunto, sin necesidad de crear rivalidad.

Ponte en el lugar del cliente

El cliente es de los aspectos más importantes de tu tienda. Y como tal, debe sentirse cuidado y cómodo.

Debemos ver nuestra tienda desde sus ojos y analizar si su funcionamiento es demasiado complicado, si es intuitiva, si luce amigable o  si, por el contrario, genera desconfianza.

Hay que intentar que la experiencia del cliente con nuestra tienda sea positiva desde el momento en que nos conoce, hasta después de haber realizado la compra. Lo que se suele llamar el customer journey.

Una atención al cliente de calidad, ya sea pre y post venta, un procedimiento sencillo de compra u ofrecer distintas facilidades de pago,  son aspectos simples, que no cuestan mucho y que pueden realmente marcar la diferencia.

Escucha la opinión de tus clientes

Conectando con el punto anterior, si de verdad queremos que los clientes estén cómodos y satisfechos con nuestra tienda online, la mejor manera de saberlo es preguntándoles directamente.

Puede ser a través de una encuesta post-venta o por redes sociales, lo importante es que el cliente se sienta libre de poder expresar su opinión con total sinceridad.

Esto nos puede ayudar a encontrar fallos o problemas que, de otra manera, nunca habríamos podido ver. Los clientes suelen tener un punto de vista objetivo que nosotros, queramos o no, no siempre podemos tener.

De esta manera, pueden reaccionar positiva o negativamente frente a distintos aspectos de nuestra web y ayudarnos a mejorar.

Además, un cliente que siente que su opinión es escuchada e importa, se sentirá cuidado y nos ayudará más a afianzar nuestra relación con ellos.

 

Consejos Útiles Para Empezar Y Mantener Tu Tienda Online

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